Опрос NPS - как измерить лояльность клиентов?
Цель этой статьи — разобраться в механизмах опроса NPS (Net Promoter Score) и показать, как этот инструмент может помочь в измерении и повышении лояльности клиентов. Мы разберемся с методологией, практическими аспектами и нюансами анализа данных.
Хорошо. Спасибо.
Но пару замечаний:
Вот тему интеграции измерений надо бы ярче прописать и обозначить, что NPS может быть rolling, с малой выборкой и в режиме реального времени.
Извини, но CES не является альтернативой NPS, не является метрикой удовлетворенности/лояльности.