Алена, здравствуйте. При возврате товара деньги возвращаются автоматически на ту карту, с которой происходила оплата заказа. Повлиять на это не можем. Если у вас заблокированы карта и счёт - в таком случае да, деньги, после неуспешного возврата, должны поступить на баланс средств. С коллегами из финансового отдела всё проверим и вернёмся к вам с информацией. Простите, что не помогли вам сразу по обращению в поддержку. Ускорим решение вопроса.