Добрый день! Понимаем Ваши эмоции и негодование по поводу сложившейся ситуации. Мы сожалеем, что она произошла с Вами. Не переживайте, пожалуйста, с Вашей посылкой все хорошо. Она не утеряна. К сожалению, отправление задерживается в процессе складской обработки в Москве. Это связано с загруженностью и переездом сортировочного центра. Простите, пожалуйста, если ранее наш ответ звучал так, будто мы отказываем Вам в предоставлении помощи. Подскажите, пожалуйста, на какую именно почту Вы ранее обращались, но не получили обратную связь? Это может быть связано с тем, что сейчас мы отвечаем дольше обычного из-за загруженности. Ранее предложили Вам компенсировать стоимость за услугу доставки, а также 500 бонусных баллов в качестве лояльности, так как понимаем, что очень сильно подвели Вас. Со своей стороны доставку Вашего заказа взяли на контроль. Будем дополнительно информировать Вас об изменениях.