Техподдержка клиентов в продажах сложного оборудования: а она точно нужна?
Точно. Но ведь тогда оборудование будет реже ломаться и вы продадите меньше? Нет, это работает абсолютно не так. Рассказываю на примерах, почему у компании, которая занимается продажами промышленного оборудования, обязательно должна быть собственная служба техподдержки. И как ее наличие влияет на продажи.
Я как-то недооценивал важность техподдержки, а на самом деле это один из ключевых факторов принятия решения о покупке сервиса
Все верно, и хорошо, если можно на ранней стадии понять, что компания не ценит клиентов и ее сотрудники не желают тратить свое драгоценное время. Зачастую начинается с "вешалки" - оставляете заявку на расчет чего-нибудь, а вам потом не перезванивают или перезванивают через неделю. Это плохой знак, скажем так