Кто лучше всех работает с репутацией в 2023 году? Публикуем итоги Reputation Awards

От работы бренда с репутацией зависит то, как его видят пользователи сети. Мы решили выяснить, кто в этом преуспел, с помощью исследования Reputation Awards. Объектами нашего внимания стали российские банки, автомобильные марки и страховые компании. Как распределились места в каждом из трех рейтингов и какие критерии были выбраны для анализа, смотрите дальше.

Репутация компании – это не только синоним доверия к ней, но и отражение того, как бренд взаимодействует с пользователями. Исследование Reputation Awards помогло увидеть, насколько успешно участники управляют своим имиджем, как аудитория в сети относится к брендам и какие видит преимущества и недостатки у каждого из них. Данные рейтингов позволяют найти новые точки роста и подсказывают, какие изменения стоит внедрить, чтобы улучшить свою репутацию.

В качестве источников информации для исследования мы выбрали СМИ, социальные медиа и выдачу Яндекса и Google по репутационным запросам. Собирать данные помогали система мониторинга Медиалогия и сервис ARSENKIN TOOLS. Как уже говорилось выше, участниками исследования стали автопроизводители, а также банки и страховые компании, зарегистрированные на территории РФ.

Чтобы сделать рейтинги объективными, каждый бренд мы проанализировали по следующим показателям.

В каждой категории было введено максимальное и минимальное количество баллов. Например, по сумме оценок на рекомендательных ресурсах банк-участник мог набрать минимум 55 и максимум 701 балл. У автопроизводителей и страховых компаний планки были другими. Нам нужно было лишь подсчитать количество баллов в каждой категории, просуммировать их и составить рейтинги.

Поясним на примере. Допустим, в рейтинге участвовал банк X с 250 000 упоминаний и 12 500 из них составлял негатив. А у второго банка Y было всего 120 упоминаний (из них 6 негативных). Объем негатива и там, и там составляет 5%, но нельзя сделать вывод, что у обоих участников одинаковая репутация. Ведь у банка Y всего 120 упоминаний, и эта цифра слишком мала, чтобы быть значимой.

К примеру, при сравнении упоминаний в СМИ работали коэффициенты 1,5; 1,2; 1; 0,8 и 0,5. Они помогали сохранить объективность при движении от большего количества упоминаний к меньшему.

Порядок позитивных, негативных и нейтральных ссылок в поисковой выдаче Яндекса и Google никак не зависел от значимости и известности участников, поэтому здесь коэффициенты не требовались. Подробнее ознакомиться с методологией исследования на примере банков РФ вы можете здесь.

Наконец, переходим к самому интересному – итогам исследования. Рейтинг банков состоит из 31 участника. Первые три места заняли «Тинькофф», Альфа-Банк и Совкомбанк. Немного недотянул до тройки лидеров Газпромбанк, Банк Зенит занял 5-е место, а Сбербанк – 6-е.

В рейтинге автопроизводителей позиций было чуть меньше – 24. Тройка лидеров там выглядит так – Toyota, BMW и Lada. Чуть-чуть не добрался до третьего места Mercedes-Benz, корейцы Hyundai и Kia заняли 6-е и 7-е место, а отечественный Москвич обосновался на 20-й строчке.

Среди страховых компаний мы отобрали 20 участников. Возглавили рейтинг «Тинькофф Страхование», «Страховой Дом ВСК» и «АльфаСтрахование». Росгосстраху не хватило всего 2 баллов до третьего места в списке, а Сбер («СберСтрахование») так же занял 6-ю строку.

Итак, это были рейтинги репутации банков, марок авто и страховых компаний по версии пользователей интернета. Что вы думаете о результатах исследования? Какие еще сферы по вашему мнению достойны собственного репутационного рейтинга? Делитесь в комментариях.