Как Wildberries мог бы решить проблему негативных отзывов от конкурентов?
Во многих нишах на Wildberries повторяется один и тот же сценарий: как только появляется новый товар, претендующий на лидерство, тут же получает серию негативных оценок и восхождение в топ откладывается. Алгоритмы проверки отзывов ничего не замечают, а селлер не имеет других инструментов для работы с негативом. Давайте вместе подумаем, а что можно…
Сделать подтверждение негативного отзыва для покупателя. Бывает, думает надо нажимать на каждую звезду, чтобы дойти до 5-ой. В итоге, после 1-го нажатия получается 1 звезда.
Или сделать всплывающее окно, «вы ставите товару оценку 3, опубликовать?»
Иногда пользователь действительно не понимает, что ставит.