Илья, здравствуйте. Простите, что не выполнили 187 заказ и неверно изначально проконсультировали в чате. С сотрудником провели работу над ошибками.
Действительно, в подобных ситуациях переоформить заказ можно только по действующей цене на сайте.
Но, согласны с вами, что обещания нужно выполнять. Поэтому в течение дня начислим компенсацию на баланс. Вы сможете потратить эту сумму для оплаты новых покупок.