Сервис "Тинькофф" Путешествия признает ошибку своего сотрудника, но отказывает в компенсации

Добрый вечер, хотел поделиться опытом взаимодействия с сервисом "Тинькофф Путешествия". Приобретал авиабилеты на определенную дату. 2 билета должны лететь супруги. За 2 дня до вылета заболевает младший ребенок, встает вопрос отмены билетов или смены пассажира(например на старшего ребенка).

А почему лист нетрудоспособности не открыли?

1