Столкнулся со схожей ситуацией. И ответы схожие. Такое чувство, что монополист чувствует свою вседозволенность и безнаказанность и успешно ей пользуется, поэтому и сервис такой. Нужно писать им, грозить исками. А лучше - собрать больше людей и коллективный иск написать. Может быть так сработает.