Нужно ли говорить клиенту, что с ним разговаривает человек, когда с другой стороны на самом деле робот?
Hi, vc.ru! Мы в 2people IT получаем немало запросов на создание умных чат-ботов разной сложности. "Говорить ли клиенту о том, что с ними общается не человек?.." — тот вопрос, который тревожит наших заказчиков регулярно. В статье коснемся этого этического аспекта.
При взаимодействии с ботом колл-центра стоит помнить только одну фразу «позови человека»