Озон продолжает нарушать закон и судебные решения
Как всем известно, маркетплейсы (в том числе Ozon) любят отменять заказы по надуманным причинам и заставлять потребителей оформлять новые. И полбеды если цена на товар не изменилась — вы теряете только время, но зачастую цена товара после такой отмены вырастает, иногда значительно.
"Повреждение товара вполне можно было предусмотреть и предвидеть."
А так было можно??? 😲😲😲
А можно мне в штат работника, который умеет "предусмотреть и предвидеть" повреждение товара? Не доморощенного аналитика-экстраполятора, а реального "предусмотрельщика"?
На складе приносят на стол предпродажки товар из заказа, для проверки и запаковки, а тут ОН такой - хоба!
- Бесполезная трата времени! Клиентка поставит его в уголок, кошка клиентки решит родить в нём котят, товар завоняет, клиентка его с досады пнёт и решит вернуть по причине "товар сам собой сломался", мы откажем в возврате, она откроет спор и арбитражник Озона тут же вернёт ей деньги - поэтому дешевле отменить заказ, чем нести потери в размере услуг Озона и себестоимости товара.
Или:
- Несите обратно на полку - ибо логист-грузчик его кинет с трёх метров в кузов (попадёт!), логист-водитель сверху бросит кардан от БелАЗа (попадёт!), логист-разгружатель потопчет сапогами, а работник ПВЗ уронит с третьего яруса стеллажа при выдаче клиенту, сам-то товар нами будет упакован железно и останется цел, но упаковка будет вхлам, клиент брезгливо её потыкает и откажется, на обратном пути его добьют (переедут Газелью) и Озон не компенсирует, потому что "клиент его коснулся" - поэтому тоже (см. выше).
А я ему в конце месяца:
- Ты, мил человек, предусмотрел и предвидел нам очешуенную кучу убытков - НА тебе премию, отгул и бутылку вискаря впридачу!
Вы наверное описали только что, как не надо строить бизнес и как рабочие этого бизнеса поступать не должны.
Продавец товара, который сдает его на склад озон, должен пройти проверку товара до (если только упаковка не запаена). Если продавец получил бумажку что товар принят исправным, то дальше уже ответственность озон. И если его сотрудники топчут посылки, вскрывают, воруют то наверное должен брать эти риски на себя. А в случае даже убытка большего (цена выросла), закрывать и их. Это не проблема конечного потребителя, это проблема озона везде. На всех этапах. Выбрал бизнес вот в таком направлении - работай. Хочешь уменьшать издержки, ищи виноватых в цепочке (камеры, доп бюрократия по приему на каждом этапе товара). В итоге накладывай штрафы за порчу вверенного тебе имущества.
А пока что в комментарии я увидел виктимблейминг.
А так было можно??? 😲😲😲А вы точно предприниматель?
А можно мне в штат работника, который умеет "предусмотреть и предвидеть" повреждение товара? Я здесь. Сколько платите?
Хотя черт с ним, вот вам бесплатно: любой товар может быть поврежден и нужно сделать все чтобы максимально этого избежать (упаковка, обращение на складе, обращение при доставке). Если не получилось и товар повредился при доставке — извиниться, назначить новый срок доставки, возможно досыпать бонусы если покупатель сильно нервничает.
Как продавец на озоне и от лица многих продавцов по FBO могу сказать одно — мы поставляем озону товары в идеальном состоянии, ибо в другом виде озон их просто не примет. И мы делаем все чтобы на склад озона они приезжали в таком состоянии и в 100% случаев они так и приезжают.
Но и тут периодически появляются отзывы что наш товар пришел клиенту грязный/рваный/залитый чем то, но я как продавец с этим ничего не могу сделать, только предложить вернуть товар озону и списать себе на убыток, ибо озон никогда не признает что он убил товар.