Альфабанк : отказ в подтверждении регистрации на госсууслугах

Попробовала подтвердить свою учетную запись на госсуслугах через приложение альфа-банка. Заполнила необходимые данные, вышло окно с текстом "Ваша заявка отклонена.Для получения услуги закажите любую платёжную карту, получите её в отделении банка и повторите заявку"

Да, я действительно получала карту курьером альфа-банка и что? Все документы я ему предоставила, фотографии мои он сделал. Зачем создавать новую платежную карту, ходить в этот банк , если есть существующая карта?