Галина, здравствуйте. Мы провели тщательную проверку. На камере чётко видно, как сотрудник собирает заказ и кладёт именно ту курту, что вы заказали. В конце он подносит пакет к камере и там видно этикетку с номером заказа идентичную вашим фото. Поэтому вынуждены отказать в возврате денег.
Если не согласны с решением, составьте письменную претензию и отправьте на наш юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6. Коллеги рассмотрят обращение и предоставят официальный ответ.