Почта России отказывается отдавать заказ покупателю

Отправила товар Авито доставкой почтой России 31.10. Ранее за почтой косяков замечено не было. С 1 ноября посылка перестала отслеживаться и начал меняться срок доставки заказа.

Здравствуйте. Мы уточним информацию по заказу и вернемся с ответом.