Почта России отказывается отдавать заказ покупателю

Отправила товар Авито доставкой почтой России 31.10. Ранее за почтой косяков замечено не было. С 1 ноября посылка перестала отслеживаться и начал меняться срок доставки заказа.

Здравствуйте. Посылка вернулась в пункт, откуда вы ее отправляли. Видим, что вы уже забрали ее.