Как синхронизировать видение хорошего сервиса в отделе поддержки
Недостаточно прописать политику или SLA, чтобы они работали на практике. В статье — способ, который поможет синхронизировать понятие того, что в компании считают качественным сервисом и как отвечать в том или ином обращении.
Без обид, но, кажется, статья из разряда "Про развивающую обратную связь писали все, но не я. Пришло время исправиться" :)
В наше время глупо рассчитывать, что изобретешь что-то совсем новое. Но про реальные практики мне, например, читать интересно, в том числе про развивающую обратную связь. Главное, чтобы было написано не "за всё хорошее против всего плохого", а про какие-то реальные артефакты, исходящие из практики особенности. Несмотря на то что это, казалось бы, очевидная вещь, мы ввели такую практику не так давно, и, уверена, много у кого подобной обратной связи нет) Или, например, есть в формате 121, против которого я тут выступаю (хотя он может быть дополнением). Да что уверена, я людей собеседую, и иногда они такую дичь про обратную связь на предыдущем месте работы рассказывают, что волосы встают дыбом.