ВозрOZON, или как маркетплейс обманывает продавцов с возвратами, а поддержка не умеет решать проблемы
Правила рынка меняются, и как бы не хотелось иметь дело с маркетплейсами, но почти любой бренд рано или поздно скрепя зубами выходит на площадки.
Правила рынка меняются, и как бы не хотелось иметь дело с маркетплейсами, но почти любой бренд рано или поздно скрепя зубами выходит на площадки.
Добрый вечер!
Всё проверили, но компенсировать этот возврат всё же не сможем. Раньше брали на себя часть расходов, связанных с повреждением товара после того, как он попал к покупателю, однако решили, что это несправедливо — после распаковки может случиться что угодно, и нести ответственность в такой ситуации мы не готовы. Это риски торговли, к которым должны быть готовы продавцы.
По-прежнему компенсируем стоимость товара, если в возврате пришло что-то не то или чего-то не хватает, но к вашему случаю это, увы, не подходит.
Про предварительную модерацию возвратов: инструмент работает именно так, как пишем о нём в [Базе знаний](https://seller-edu.ozon.ru/fbs/orders-cancellations-returns/premoderation), — заявки будем отправлять вам только если есть шанс избежать возврата и договориться с покупателем. В этом случае и правда решили, что примем решение самостоятельно. Но если в итоге оказывается, что в возврате не то, что было в заявке, пишите о таких покупателях в поддержку — проверим. Если окажется, что клиент злоупотребляет положением, возможно, заказать он больше ничего и не сможет.
Противоречия закону тут тоже нет, возвраты при дистанционной торговле, регулирует статья 26.1 закона «О защите прав потребителей». По нему покупатель вправе отказаться от любого товара в течение 7 дней после его получения.
В любом случае рады любой обратной связи, так что спасибо, что поделились. Над процессами и инструментами работаем постоянно и стремимся сделать площадку удобной для всех сторон
Озон: "Мы изменили подход к возврату товаров и предоставили продавцам больше инструментов для самостоятельного управления этим процессом."
Также Озон: "Решили, что примем решение самостоятельно."
1) На кой хер тогда ваши инструменты, если они не работают должным образом?
2) Вы снова уходите от ответа, подбирая максимально подходящий скрипт. Речь не о компенсации за товар, а о возможности принимать решение о возврате самим селлером. Зато когда сам Озон выступает селлером, ему хер вернешь товар, и уж тем более со следами носки.
так а нафига на пвз приняли такой товар к возврату? сотрудник должен был не принять и отказать да и на этом бы дело закончилось
Комментарий удалён модератором
Брать высоченную комиссию готовы, отвечать за что-либо, не готовы. Молодцы, что сказать
Это риски торговли, к которым должны быть готовы продавцы.
Какая удобная отмазка. Вот только не стоит путать риски торговли и долбое№;зм системы.
"Но если в итоге оказывается, что в возврате не то, что было в заявке, пишите о таких покупателях в поддержку — проверим" - да, мы именно так и пишем, что пришло не то - использованный товар со следами эксплуатации. Каковы ваши дальнейшие действия чтобы "проверить"?
Ох, ваш сервис скатывается все хуже и хуже, уже по 50% себе берете от стоимости товара и нормальный сервис даже не можете сделать. Капец дно…