Здравствуйте. Проверили также консультации. Ошибок в работе не было. Мы делали все, чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее, передавали и эскалировали обращения в профильный отдел.
Знаете, вот это больше всего "радует". Именно об этом и должны узнавать люди перед тем как подписывать договор и становиться вашими клиентами. Мы все делали по инструкции, исходя из наших правил и регламентов нет никакой проблемы. Вот только по-факту: 1. вероятно "лучший" продуктолог банка придумал новый, нужный и полезный сервис. и банк сразу решил причинять счастье клиентам, без учета их мнения 2. как только мнение появилось, то оказалось, что "это не баг, а фича". и в целом, клиент = то ли луддит, то ли дебил 3. срок ответов на запросы. банк подписывается под одной датой, затем переносит эти сроки без уведомления клиента, и без объяснения причин. и так ctrl+c, ctrl+v) 4. срок проверки наличия согласия - неделя. у вас коллеги забыли в какой БД хранится запись? или в целом просто лучший цифровой банк? Но в общем классика: каждый отвечает за свой участок, и никто за решение вопроса. Главное соответствовать скрипту/сценарию/регламенту, а не решить проблему клиента. Проблему кстати сгенерили ваши же коллеги на ровном месте. Ну и скорость. Это главное. Три недели, и получен финальный ответ. Помнится гордость за отечественный финтех, который впереди планеты всей. А в результате - может в каком захудалом аналоговом банке Европы вопрос по почте решился быстрее.
Здравствуйте. Проверили также консультации. Ошибок в работе не было. Мы делали все, чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее, передавали и эскалировали обращения в профильный отдел.
Знаете, вот это больше всего "радует". Именно об этом и должны узнавать люди перед тем как подписывать договор и становиться вашими клиентами.
Мы все делали по инструкции, исходя из наших правил и регламентов нет никакой проблемы. Вот только по-факту:
1. вероятно "лучший" продуктолог банка придумал новый, нужный и полезный сервис. и банк сразу решил причинять счастье клиентам, без учета их мнения
2. как только мнение появилось, то оказалось, что "это не баг, а фича". и в целом, клиент = то ли луддит, то ли дебил
3. срок ответов на запросы. банк подписывается под одной датой, затем переносит эти сроки без уведомления клиента, и без объяснения причин. и так ctrl+c, ctrl+v)
4. срок проверки наличия согласия - неделя. у вас коллеги забыли в какой БД хранится запись? или в целом просто лучший цифровой банк?
Но в общем классика: каждый отвечает за свой участок, и никто за решение вопроса. Главное соответствовать скрипту/сценарию/регламенту, а не решить проблему клиента. Проблему кстати сгенерили ваши же коллеги на ровном месте.
Ну и скорость. Это главное. Три недели, и получен финальный ответ. Помнится гордость за отечественный финтех, который впереди планеты всей. А в результате - может в каком захудалом аналоговом банке Европы вопрос по почте решился быстрее.