ОЗОН не отправляет оплаченную покупку

Здравствуйте, хочу рассказать историю и обратиться за помощью в ОЗОН.

2 ноября 2023г (скрин ниже) я заказала вот такую покупку :

Как можно разрешить ситуацию с недоставкой товаров на ОЗОНе?

Яся, здравствуйте. Расскажите, что случилось? Подскажите номер вашего заказа, пожалуйста.