ОЗОН не отправляет оплаченную покупку

Здравствуйте, хочу рассказать историю и обратиться за помощью в ОЗОН.

2 ноября 2023г (скрин ниже) я заказала вот такую покупку :

О, спасибо, ОЗОН, за незабываемый клиентский опыт!

Ахмед, здравствуйте. Мы чем-то расстроили вас? Расскажите, что случилось и напишите номер вашего заказа, пожалуйста.