Короче говоря: девять правил для нормальных UX-текстов

Чек-лист и примеры до и после, которые помогут писать тексты для интерфейсов.

UX-текст далёк от всего, чему учат на курсах по копирайтингу — здесь не работают продающие техники или изящные метафоры. Текст в интерфейсе проводит пользователя сквозь продукт и в правильный момент даёт нужную инструкцию: чётко и без лишних слов.

У нас UX-тексты пишут дизайнеры, а мы учим делать это качественно. В плохих примерах — тексты нашего дизайнера Валеры, которые он писал, когда только пришёл к нам работать. В хороших — что получилось после обучения.

На ошибках Валеры вы поймёте, как писать лучше и точнее. В финале статьи мы дадим инструкцию, которая поможет выработать навык написания текстов за две недели.

В текстах интерфейсов самое важное для пользователя — ясность. Когда нужно быстро сориентироваться в ситуации, тексты, как маяк, помогают найти путь и достичь цели. Поэтому в каждый момент выделите ключевое полезное действие: что нужно сделать пользователю. Где необходимо, поясните, зачем это делать.

Не нужно быть оригинальным. Не стремитесь, чтобы ваш текст запомнили: он не должен быть «сочным» или привлекать внимание. Креатив тут только помешает: тексты в интерфейсе — прикладная вещь, а фонтан творческой мысли может отвлечь читателя от главного.

Многослойные предложения в UX-текстах не нужны, это не литература. Поэтому удаляйте всё, что можно убрать без потери смысла.

По опыту практически любой текст можно сократить в два раза: для этого надо прогнать его через «Главред». Слить вводные слова и местоимения, а потом сыграть в «я могу ещё короче» и оставить только суть.

Чтобы пользователь лучше вас понимал, добавляйте конкретику везде. Абстрактные слова не несут смысловой нагрузки, тогда зачем они нам?

Элементы интерфейса сами говорят, что делать: понятно, что на кнопку нажимают, в поле вводят данные, а руки моют с мылом. Объясняйте, где нужно, и не тратьте время пользователей на очевидные вещи.

Сервисы (особенно банковские) любят вставлять термины, которые пользователи даже прочесть не могут с первого раза. Не надо так: пусть юзер чувствует, что общается с живым человеком, а не с бездушной системой.

Правда, сленг и панибратское «ты» лучше не использовать. Даже соцсеть для подростков TikTok уважительно обращается к аудитории на «вы».

Неопределённо-личные высказывания — бесполезные фразы и речевые штампы, которые достались нам в наследство от советских времён (проходим, не стесняемся).

Сервис не должен отстраняться от своего продукта: когда вы пишете с позиции «мы это сделали», создаётся ощущение, что всё под вашим контролем.

Смайлы и радостные междометия вроде «ура» и «супер», как правило, не нужны пользователю. Нередко сервис хочет казаться дружелюбным и щедро расставляет смайлы и восклицательные знаки в самых частых сценариях. Но когда пользователь делает рутинную задачу, такое эмоционирование может показаться чрезмерным и даже отталкивающим.

Мы не призываем вас совсем отказываться от эмоций, но прежде чем их добавлять, представьте себя на месте пользователя, посмотрите на ситуацию его глазами — и если чувства уместны, ставьте их на самое последнее место: после того, как вы сообщили о главном.

Многие избегают повторов и считают, что синонимы делают текст более красочным. Но это про литературу, а текстам в интерфейсе нужно единообразие.

В разных местах интерфейса называйте один и тот же объект одинаково: если на одном экране объект назван «Тексты», а на другом «Вирши», пользователь запутается.

Если бы в статье мы могли написать только одно правило про UX-тексты, оно бы звучало так:

Важно! Любые правила стоит проверять на адекватность — если после редактуры текст стал слишком сухим, а рука так и тянется поставить смайл, не сдерживайте себя. Возможно, именно в вашем случае это удачное решение.

Если действовать по такой схеме, через две недели вы начнёте писать лучше.

#ux #тексты