Ozon опять удивляет в проверках документов

Факт того, что при работе с брендами на площадке Ozon никого не удивляет. Удивляет подход "уполномоченных коллег" к проверки и требуемых документов. Исходя из базы знаний озон вот что нужно предоставить для деятельности на площадке по брендам:

В своих офертах и базах знаний озон пишет одно, по факту оказывается что надо еще то и вон то (например сейчас озон стал просить не только договор с поставщиком, но и закупочные документы по этому договору). При этом они должны быть свежие (этого года) - ок, допустим, логично - озон хочет убедиться что по договору действительно ведется работа.

А теперь непосредственно к ситуации. У нас был загружен и ОДОБРЕН пакет документов на бренд, по нему велась работа более 6 месяцев и не было никаких проблем. Пока вчера мы не получили скрытие ВСЕХ товаров и "неожиданное и приятное" уведомление:

Ух ты. А как из второго следует первое? Как Вы вообще обнаружили что это контрафактный товар?... А именно как Вы установили - то его контрафактность? Может у Вас постановление суда есть или хотя бы заключение экспертизы?

Документы есть. Все разрешения. Договора. А где в оферте указано, что нужно на каждую позицию закупочный документ, иначе весь пакет будет не действителен? А почему Вы тогда сразу при проверке пакета не попросили добавить еще закупочных документов или не сделали дозопрос? Зачем сразу отклонили весь пакет и заблокировали ВСЕ товары бренда, даже те, на которые закупочные документы есть?

Условный пример: продает магазин чай Липтон, 10 вкусов. Предоставил все разрешения и свежие закупочные документы - как просит озон. Но в данной партии была поставка на 8 вкусов, а не все 10. 2 других были закуплены ранее и были на складе в достаточном количестве и продавец не стал их в этот раз заказывать у поставщика. Так какого ... Вы блокируете ему все виды этого чая, а не делаете дозапрос по тем двум, если Вам чего- то не хватило? Почему 8 видов, на которые были накладные тоже уходят в блок??? Логика где? А. Ее же нет.

После данного уведомления мы в течение часа-двух добавили документы на другую поставку, на недостающие позиции. Но озон теперь совершенно не торопиться отвечать (кстати обр. 31925494) - конечно, зачем отвечать Вы же "работу" уже провели. А уж как она проведена - какая разница..

А нам как-то не понравилось качество консультации. Просим теперь также быстро решить вопрос, как Вы скрыли товары. Месяц сидеть ждать возможности нет.

Пс. Кстати, еще один забавный факт - как на озон глобал продавец из другой страны может получить плашку оригинал? поделились "коллеги" из стран Европы, работающих по Озон глобал :) Например продают они вещи брендов. Допустим сумки майкл корс. Они приезжают в Париж, покупают там 1 сумку или кошелек, берут товарный чек на эту единственную покупку и грузят его Озону. Вуаля - документы ОДОБРЕНЫ ))) а далее - хоть 1000 товаров бренда грузи с пометкой "оригинальный товар" - озон продавцам глобал слова не скажет. А нашим весь мозг съедят.

#жалобаозон

#жалобаozon