Уточнение из нашего опыта:

3. Клиентская поддержка ВСЕГДА врёт! У них шаблоны заточены под "Озон-молодец, продавец-подлец". Например, у нас в ситуациях с Express-доставкой (Москва -> Партнёр OZON. Достависта) при малейшем опоздании курьера, получателю перманентно вываливается "Свяжитесь с продавцом, это его ответственность".

P.S.
@Инспектор, боты опять атакуют!