Мегамаркет закрывает обращения без причин и решения

Номер обращения ccs-2965661.2 августа оформил заказ на товар, большую часть товара оплатил бонусами. Доставку товара задержали, более того, он пришел поврежденным.В процессе спора с продавцом, было принято решение о возврате средств. Даже несмотря на то, что спор затянулся по вине мегамаркета, возврат средств был выполнен в полном объеме 24 августа, исключая потраченные на покупку бонусы.На соответствующие вопросы о корректировки бонусного счета сотрудники ссылались на правила торговой площадки, согласно которым срок возврата бонусов не превышает 30 дней. Однако возврата бонусов не было, вследствие чего было написано до 9 обращений в разные сроки. Соответствующие обращения закрывались как завершенные, но проблема до сих пор не решена. Служба поддержки в приложении так же закрыла все обращения без видимых на то причин. На горячей линии так же не могут решить вопрос, к тому же, учитывая что звонок платный, а время ожидания ответа оператора иногда превышает 10 минут, данные разговоры достаточно расточительны.
Многократно открытые обращения закрываются просто так, без причин. Операторы пояснить причины закрытия не могут, как и решить вопрос.
Мегамаркет, сколько можно терпеть ваши бесполезные отписки без решения проблем? Вы и правда не можете справиться с элементарной (И абсолютно распространенной у вас) проблемой за полгода? Что вы вообще можете?