Здравствуйте. Чтобы мы могли проверить информацию, напишите, пожалуйста, следующие данные в Личные сообщения:
1. Номер телефона, указанный в аккаунте;
2. ФИО владельца профиля;
3. Номер обращения. На скриншоте увидеть его не удалось.