Была примерно такая же ситуация в плане "какая-то проблема с данными и заявление закрывается, затем открывается и по кругу", только операторами были билайн и теле2, по итогу съездил второй раз в офис билайн, оказалось, что сотрудник билайн распечатал мне бланк заявления с ошибкой, распечатали новое заявление. И всё пошло как надо.