Да переносы с траблами это почти всегда из-за старого оператора, новому то тянуть зачем? Просто видимо код ошибки не бьется у нового, а в старом поддержка тупит. Нужно просто в салон приехать чтобы прям при вас сверили все паспортные данные, не факт что госуслуги подтянутые все исправили в их системе.