Виртуальная АТС для бизнеса

Некоторые компании до сих пор считают, что IP-телефония - это пустая трата денег, ничем не подкрепленная необходимость внедрения.

Даже, если клиентов за день 5-10, запомнить, с кем о чем разговаривали, на какое время договорились созвониться и кто из сотрудников должен перезвонить - нереально. Стики теряются, проблемы клиента забываются, а руководитель малость "ошеломлен"...чего это продаж нет.

1. Запись разговоров и фиксация всех вызовов позволяет улучшить работу с клиентами и повысить лояльность покупателей. Менеджер за пару минут вспомнит, с какой проблемой обращался клиент, о чем они договорились и что он ему пообещал - всего лишь прослушав разговор, который сохраняется в карточке сделки. Плюс работа над ошибками: проанализировать свою речь, услышать, когда разговор вышел из-под контроля, и где исправить скрип, чтобы не допустить ошибок впредь. Для руководителя - это возможность контроля отдела продаж. Кто говорит по скрипту, кто говорит от себя, а кто вообще не говорит...))

2. Контроль над менеджерами. Даже, если не прослушивать все звонки, сотрудники отдела продаж чувствуют ответственность и общаются с клиентами аккуратнее. Это плюс для руководителя.

3. Сохранение истории общения с покупателями. Все разговоры с клиентом фиксируются в карточке сделки. Перед звонком покупателю - менеджер прослушивает разговор, вспоминает, о чем шла речь и уверенно продолжает общение с клиентом, не боясь что-то забыть в потоке заказов.

P.S. Клиенты часто удивляются, как я помню, о чем мы с ними общались полгода назад. P.S.S. Хотя, я конечно же, ничего не помню. Но телефония даёт эту возможность.

4. Авто распределение звонков. CRM хранит информацию, с каким клиентом обещался менеджер, а значит АТС направит входящий звонок на нужного сотрудника.

5. Звонки в один клик, прямо из CRM системы. Не нужно покупать кнопочные мобилы, следить за расходованием бюджета сотрудника при использовании личного телефона, вручную переписывать телефон с бумажки для звонка. Оплачиваете тариф на месяц и спокойно работаете.

6. Мобильность. Данный вид связи не привязан к месту и не зависит от проводов/ телефонной станции. Интернет друг наш и враг наш. IP-телефония держится на нем. Хотя...сейчас вся компания на нем держится. Нет интернета - компания умирает. Но... в экстренных ситуациях, когда выключили свет, ты находишься не в офисе и тд... телефония направит входящий звонок на твой личный телефон, поэтому ты ничего не пропустишь.

7. Отсутствие роуминга. Затраты для бизнеса, клиенты которого находятся по всему миру значительно меньше, чем стоимость мобильной связи. Да и звонки по России в разы дешевле, чем оплата сотовых тарифов.

Вывод: если ты/ твой менеджер/ твой отдел продаж коммуницирует с клиентам в телефонном режиме - вещь реально необходимая, и вполне бюджетная, если грамотно подобрать тариф. В чем я смогу тебе помочь.