Вряд ли Вы поможете. Почти ни одно обращение не было обработано как надо. но все же...
Обращение № 381343927601, 599852246625 это из последних.

Ну и вообще, можете почитать все обращения. Посмотреть какая отвратная работа поддержки. Никакая. Особенно мне нравится работа с маркированными товарами, это просто ужас... подгружал 10 раз одни и те же документы и при добавлении нового цвета/размера начиналось все заново. Процедура занимает 3-4 дня примерно... Это очень весело...