Простая аналитика, которая открыла нам глаза: как мы нашли «узкое горлышко» в воронке и исправили его
Разбираю на реальном примере, как один SQL-запрос и воронка конверсий помогли поднять выручку на 8%, не разрабатывая ни одного нового фича.
Когда рост ключевой метрики внезапно остановился, отдел маркетинга требовал увеличить бюджет, а разработка предлагала «переписать фронтенд», мы поступили иначе. Мы пошли за данными. Расскажу, как в X мы потратили два дня на анализ, чтобы найти одно-единственное «узкое горлышко» в воронке. Его исправление заняло неделю, а результат ощущали все — от коммерции до финансов.
Мы развивали один из наших интернет-магазинов. Ситуация была тревожной:
- Плато: Трафик рос, а количество завершенных покупок — нет. Выручка вышла на плато.
- Разрозненность данных: Маркетинг видел клики, коммерция — итоговые заказы, а что происходило между — было «черным ящиком».
- Спекуляции: Каждый отдел предлагал свою версию: «плохой трафик», «не те акции», «сложная форма заказа».
Нужен был единый источник правды, который покажет полный путь клиента.
Мы не стали закупать дорогие BI-системы. Я использовал связку SQL + Python (Pandas + Plotly).
Шаг 1: Достаем и агрегируем данные
- Я написал несколько SQL-запросов к базе данных, чтобы собрать события пользователей за последние 3 месяца:Просмотр карточки товара Добавление в корзину Начало оформления заказа (переход на страницу корзины) Успешный заказ
Шаг 2: Визуализируем воронку конверсий
- Данные были выгружены в Jupyter Notebook, где я с помощью Pandas сгруппировал их и построил наглядную воронку с помощью Plotly.
Картина, которая нас шокировала:
Просмотр карточки товара → 100%Добавление в корзину → 28% (нормально) Начало оформления заказа → 25% (потери небольшие) Успешный заказ → ...всего 4%!
Шаг 3: Глубокий дайвинг в проблему
- Стало ясно: проблема не в том, что товары не добавляют в корзину. Проблема на последнем, самом важном шаге.
- Мы проанализировали логи на шаге «оформление заказа» и провели несколько интервью с менеджерами по продажам. Оказалось, что каждый четвертый потенциальный покупатель на этом этапе просто бросал корзину.
Мы нашли «узкое горлышко». Им оказалась обязательная регистрация на сайте перед оформлением заказа.
- Гипотеза: Пользователи, особенно с мобильных устройств, не хотели тратить время на создание аккаунта для разовой покупки.
- Решение: Мы ввели опцию «Оформить заказ без регистрации» через одноразовую ссылку на email.
- Внедрение: Разработка заняла неделю.
Результат через месяц после запуска:
- Конверсия из «корзины» в «успешный заказ» выросла с 4% до 11%.
- Общая выручка интернет-магазина выросла на 8% без увеличения рекламного бюджета.
- Мы получили +X завершенных покупок в месяц с той же самой аудиторией.
Главный вывод, который я вынес:
Не всегда для роста нужны прорывные инновации или большие бюджеты. Часто самый мощный рычаг лежит на поверхности, но его не видно без данных.
- Измеряйте, а не гадайте. Пока у вас нет воронки конверсий, вы управляете бизнесом с завязанными глазами.
- Фокус на «узких горлышках». Улучшение конверсии на 1% на слабом месте дает больший эффект, чем улучшение на 10% там, где и так все хорошо.
- Data-Driven — это не про сложные системы. Это про культуру принятия решений. Иногда достаточно одного скрипта, чтобы найти золотую жилу.
А в ваших проектах были подобные «озарения» с помощью данных? Какое простое изменение дало самый неожиданный рост? Пишите в комментариях, обсудим!