ИИ в психологии: как мы создали виртуального помощника и что из этого вышло

В современном мире технологии искусственного интеллекта (ИИ) всё глубже проникают в различные сферы жизни, предлагая решения для задач, которые ранее казались невыполнимыми. Постоянно практикуясь в создании различных прототипов и полноценных решений, мы видим интересные примеры использования ИИ в повседневной жизни, которые могут значительно облегчить выполнение привычных задач и улучшить качество взаимодействия с технологиями. Именно для этого мы решили выпустить несколько статей, каждая из которых будет посвящена детальному разбору продукта/решения, основанного на ИИ-технологиях.

В поисках вариантов применения ИИ-технологий и тестирования различных гипотез мы решили создать продукт, способный оказывать психологическую поддержку. Так возник наш ИИ-помощник, который предоставляет консультации, используя проверенные методики и материалы. Этот проект является экспериментальным, и его цель — исследовать, как ИИ может помочь в решении реальных проблем.

Также уже готова следующая статья "ИИ в строительстве: как мультиагентские команды меняют индустрию".

Важно обратить внимание, что в настоящее время законодательством не предусмотрено лицензирование деятельности по оказанию психологической помощи. Тем не менее, мы не рассматриваем консультации ИИ как полноценное оказание профессиональной помощи, и обязательно предупреждаем об этом пользователей.

ИИ-психолог представляет собой Telegram-бота, который доступен пользователям в любое время. Но на рынке достаточно много подобных продуктов, которые работают с использованием LLM (Large Language Model, большая языковая модель), которые помогают подготовить ответы, базирующиеся на всеобъемлющем вселенском знании.

Мы же пошли другим путем - нам было важно, чтобы ответы базировались на конкретной базе знаний (книгах, научных изданиях, публикациях, статьях тд.).

Для этого за основу нашего ИИ-помощника взята технология Retrieval-Augmented Generation (RAG). Простыми словами, это означает, что бот сначала ищет информацию в своей базе знаний (те самые книги, издания и научные публикации), а затем использует её для создания ответов. Это помогает боту быть более точным и полезным, особенно когда речь идёт о сложных темах, таких как психология. Бот учитывает контекст диалога, что позволяет ему предоставлять консультации, максимально адаптированные к индивидуальным потребностям пользователя.

Когда пользователь обращается к боту, ИИ сначала анализирует вопрос, затем извлекает подходящую информацию из своей базы знаний, которая содержит материалы из книг и учебников по психологии. После этого бот формулирует ответ, основываясь на найденной информации и встроенных методиках консультирования.

Так как бот был создан для русскоязычной аудитории, для его обучения мы использовали материалы и литературу на русском языке, учитывая особенности российского менталитета. Это позволяет боту более точно и корректно реагировать на запросы, делая консультации максимально релевантными и полезными для пользователей.

Мы понимаем, что не всегда удобно и уместно писать сообщение, поэтому наш бот поддерживает голосовые сообщения, что существенно упрощает общение и делает коммуникацию с ИИ-психологом более естественной.

При этом естественно будут возникать вопросы, связанные с доступом к определенным LLM (мы все знаем сложность прямого доступа к OpenAI и другим западным проектам). Чтобы всегда была альтернатива, наш бот интегрирован как с OpenAI, так и с отечественной нейросетевой моделью от Сбера - GigaСhat.

Если будет желание, можно оперативно использовать таких ИИ-асистентов в своих проектах. С точки зрения удобства использования для владельца бота, реализованы все необходимые функции, которые "в один клик" позволяют загрузить документы, используемые для база знаний, выполнить рассылку сообщений все пользователям, создавать и корректировать служебные сообщения (про бота, эксперта/блогера, команду и тд.), и самое важное - возможность дообучение ИИ-ассистента для наиболее эффективного исполнения своей роли.

После запуска нашего ИИ-помощника мы провели опрос среди тестовой группы пользователей, чтобы понять, как этот инструмент влияет на их эмоциональное состояние. Результаты показали:

Эти результаты говорят о том, что ИИ может стать полезным инструментом в области психологической поддержки. Однако, важно подчеркнуть, что наш ИИ-помощник не заменяет живого специалиста, а лишь дополняет существующие методы психологической помощи.

Мы исследуем различные применения ИИ в психологии и смежных областях, в том числе для экспертов, авторов, коучей и блогеров.

Например, одним из интересных кейсов стал проект цифровой копии (аватара) известного блогера-психолога. Мы адаптировали нашего ИИ-ассистента под стиль общения и авторские методики блогера, создавая кастомизированное решение для его подписчиков. В результате блогер вывел на рынок новую услугу, когда подписчики могут получать персональные ИИ-консультации, в основе которых накопленные знания и опыт данного блогера.

Мы видим большой потенциал в создании подобных кастомизированных решений для различных специалистов, будь то эксперты, авторы, коучи или блогеры в различных профессиональных областях. В ближайшее время мы постараемся проработать такие направления и поделиться результатами создания таких ИИ-ассистентов.

Кроме того, проект ИИ-помощника (ИИ-ассистента) продолжает развиваться. Одним из направлений дальнейшего развития станет аналитика данных. Мы планируем загрузить большое количество документов в различных форматах и разработать инструменты для получения аналитических выводов и прогнозов. Этот кейс сейчас находится в работе, и мы скоро поделимся его результатами.

Я и команда обязательно будем продолжать делиться опытом в реализации ИИ-проектов. В ближайшее время мы расскажем о нескольких интересных проектах, которые находятся на разных стадиях разработки.

А здесь вы можете ознакомится со следующей статьей "ИИ в строительстве: как мультиагентские команды меняют индустрию".

На нашем сайте вы всегда сможете ознакомится с другими проектами, которые были реализованы нами в последнее время, или обратиться к нам за помощью в создании вашего проекта (оставить заявку, позвонить или написать в Telegram).

Мне также будет интересно узнать ваше мнение о других кейсах применения ИИ. Делитесь своими мыслями и идеями в комментариях — это поможет нам лучше понять потребности аудитории и продолжать тестировать и развивать инновационные решения.