ИИ-агенты уже управляют магазинами, кафе и радиостанциями. Но есть нюанс...

Еще недавно ИИ мог написать бизнес-план, придумать название компании и составить письмо клиенту. Теперь ему начинают давать не советы, а реальный бизнес.

Andon Labs представила платформу Pion, которая позволяет ИИ-агентам самостоятельно управлять компаниями. Агентам предоставляют доступ к браузеру, электронной почте, телефону, защищенному терминалу и банковским инструментам.

Они могут закупать товары, менять цены, работать с сотрудниками, принимать платежи, обновлять сайты, вести соцсети и решать другие задачи, необходимые для работы бизнеса.

И самое интересное: Andon Labs уже несколько месяцев проверяет эту модель не в симуляции, а на реальных компаниях. Но есть один нюанс...

Собственные проекты компании пока остаются убыточными.

И именно поэтому эксперимент Pion гораздо интереснее очередной презентации о «революции ИИ».

Pion — это сервис автоматизации бизнес-процессов.

Обычная автоматизация работает примерно так: если произошло X → сделать Y. Например, если клиент оставил заявку, отправить ему письмо.

ИИ-агент работает иначе. Ему можно поставить более широкую задачу: «Управляй магазином и добивайся его развития». Дальше агент сам разбирается, какие действия необходимо выполнить.

По задумке Andon Labs, человек задает направление, а агенты самостоятельно выполняют работу. Причем речь идет не об одном универсальном боте.

В системе есть несколько агентов, а над ними работает специальный управляющий агент — Andonos. Он контролирует происходящее, распределяет задачи и предоставляет человеку информацию о работе системы.

При этом человек может вмешаться практически на любом уровне. Но основная идея Pion в другом: постоянно контролировать каждый шаг не требуется.

Чтобы агент действительно мог управлять бизнесом, ему недостаточно доступа к ChatGPT или поисковой системе. Ему нужны инструменты.

Andon Labs предоставляет Pion защищенный терминал, электронную почту, телефон, браузер и банковские сервисы. То есть агент получает возможность взаимодействовать с внешним миром.

Например, ему недостаточно определить, что магазину требуется новый товар. Он должен:

Именно эта цепочка отличает ИИ-агента от обычного чат-бота.

Andon Labs утверждает, что больше года тестировала Pion на собственных проектах, среди которых торговые автоматы, магазин Andon Market, кафе Andon Café и радиостанции Andon FM.

Это был первый реальный бизнес компании. Вместе с Anthropic ИИ-агенту Claude дали возможность управлять торговыми автоматами в Сан-Франциско, Нью-Йорке и Лондоне.

Агент занимается поиском товаров, ценообразованием и запасами, а также взаимодействует с покупателями. То есть ИИ принимает решения не в виртуальной среде, а в физическом бизнесе.

Следующий уровень — Andon Market. По данным компании, агент Luna руководит сотрудниками через Slack, занимается закупками, обновляет сайт и публикует сообщения в социальных сетях.

Есть и более интересная часть системы, в которой приложение магазина принимает платежи и синхронизируется с банковской и складской системой Luna.

ИИ оказывается не отдельным инструментом внутри бизнеса, а участником практически всей операционной цепочки.

Еще интереснее выглядит Andon Café в Стокгольме. Компания называет его первым кафе в городе, управляемым искусственным интеллектом.

По описанию Andon Labs, система самостоятельно занимается наймом и составлением графиков сотрудников, заказом продуктов и приемом платежей.

Здесь хорошо видно, куда движется идея автономных агентов. ИИ должен не просто автоматизировать одну функцию. Он получает задачу поддерживать работу всей организации.

И если сотрудник не вышел на смену, закончились продукты или изменились условия работы, агент должен самостоятельно разобраться с возникшей проблемой.

В портфеле Andon Labs есть еще один неожиданный эксперимент — Andon FM.

Агенты ставят песни в очередь, взаимодействуют со слушателями, принимают платежи и используют инструменты командной строки для анализа поведения аудитории.

Andon Labs открыто говорит, что проекты, работающие на Pion, пока убыточны.

Это принципиально важно. Потому что создать систему, которая может отправить письмо или заказать товар, относительно просто. Гораздо сложнее создать агента, который способен принимать десятки решений подряд и в итоге сделать бизнес прибыльным.

В реальной компании недостаточно:

— заказать товар;

— установить цену;

— написать клиенту;

— составить график;

— обновить сайт.

Все эти решения должны работать вместе.И если агент слишком дорого закупил товар, неправильно оценил спрос или потратил деньги на ненужные действия, автоматизация не спасет бизнес.

Главная особенность Pion заключается в том, что Andon Labs предлагает смотреть на ИИ не как на инструмент сотрудника. А как на самого сотрудника — или даже управляющую систему.

Сегодня компания может использовать десятки AI-инструментов, где один пишет тексты, другой анализирует данные, третий отвечает клиентам, четвертый помогает программистам, пятый автоматизирует продажи.

Но человек все равно остается связующим звеном. Он решает, что делать дальше.

Pion пытается убрать этот промежуточный слой. Владелец бизнеса говорит:«Вот направление. Дальше работайте». А система сама распределяет задачи между агентами.

Если эта модель действительно заработает, измениться может сама структура компании.

Представим условный интернет-магазин. Сегодня для его работы нужны: владелец, закупщик, маркетолог, менеджер, бухгалтер, аналитик и разработчик.

В автономной модели часть этих функций потенциально могут выполнять агенты. Человек при этом остается владельцем и задает стратегическое направление. Именно такую архитектуру пытается проверить Andon Labs.

Есть и обратная сторона. Если обычный ИИ ошибся — человек увидел ответ и исправил его.

Если ошибся автономный агент, то он может начать действовать.

Неправильно понял спрос — закупил не тот товар.

Неверно оценил цену — изменил стоимость.

Ошибся в коммуникации — написал клиенту.

Неправильно понял финансовую ситуацию — совершил банковскую операцию.

Поэтому автономный бизнес требует совершенно другого уровня контроля. Andon Labs признает, что агенты будут ошибаться.

Компания говорит, что развивает системы мониторинга, которые должны обнаруживать ошибки и небезопасные действия. Также используются механизмы, не позволяющие секретам и паролям попадать в контекст агентов при добавлении через инструменты платформы.

Но сама компания позиционирует Pion прежде всего как экспериментальную среду. И пожалуй это честнее, чем обещания полностью автономного бизнеса без человеческого участия.