Почему клиенты уходят?
-Качество связи хуевое даже в черте города и скачет от погоды
-Нулевая тех. поддержка пытающаяся косить на инновации и внедряющая ботов чтобы не работать и соответственно не возмещать убытки. 
-100500 тарифов на 3 сука услуги: звонок, смс и интернет
-Говорить всем что смс отмирает и брать 1.5 рубля за смс за общение с банком
-Играть в молчанку и не предлагать дешевый тариф, предлагать только более дорогой, даже если клиент не использует полностью тариф
-Имитация прогресса связи, это невозможность держать нагрузку в праздники. 

Много можно написать, а толку нет. Поэтому единственный способ это говорить им что вы уходите, а они вам скидку на связь. Платить по их тарифам нет смысла.