Обзор книги «В погоне за кадрами» Ильи Балахнина и Сергея Худовекова

Читала Айта Лузгина, директор по маркетингу TWIGA и директор по развитию М.И.Р.

Эту книгу авторы прислали мне на обзор, для прочтения понадобилось три перелета)

Первая мысль из книги, с которой я суперсогласна: сейчас эпоха клиентоцентричности, и вне зависимости от того, где мы находимся (получаем ли мы услугу, покупаем продукт, ходим ли мы на работу), мы ожидаем высокий уровень сервиса от всего, что нас окружает. Чтобы у нас везде был условный «Самокат» или МФЦ.

(Кстати, обратите внимание, как за последние годы МФЦ стали символом человекоцентричности города!).

Где-то до 43-й страницы я очень радовалась, что книга хорошо написана, что она вычитана и в ней нет ошибок. Она, кстати, действительно очень логичная, и мне кажется удачным соотношение рисунков, формул и текста в ней: не успевает наскучить, но и нагромождения нет – легко и удобно читать.

Надо сказать, что на 96-й странице я с сожалением нашла опечатку. Там была проблема в пробелах, видимо, из-за верстки: где-то были лишние пробелы, а в одном месте пробела не хватало, и слова склеились.

Большой плюс: стройный логически выстроенный текст, хорошее повествование, очень грамотный насыщенный язык, неперегруженный терминами. Книга хорошо сверстана, есть отступы и цветовые выделения, ее приятно листать.

Много практических примеров, правда, некоторые из них вызывают вопросы, потому что они с тем же успехом, что могли быть реализованы, могли быть и выдуманы, потому что описаны в общих чертах без названий: клиент, один ретейлер, один магазин – без конкретики. Обычно в маркетинговых книгах агентские авторы наоборот стараются рассказать, что это был за клиент, согласовывают такую возможность с представителями заказчика как дополнительный PR – и поэтому обезличенные примеры всегда удивляют. А необезличенных в книге не очень много.

Прогнозирование оттока по персоналу описано без частностей, и мне показалось, что это какой-то желаемый образ будущего. Например: «В крупной российской телеком-компании прогнозная аналитика позволяет выявить, как влияют на расходы такие параметры, как количество детей сотрудников, количество дней в отпуске, количество входов и выходов в течение дня и другое, но не написаны подробности, и поэтому это выглядит как какой-то единорог.

Когда я читала разборы HR-кейсов в книге, они выглядели на самом деле как консалтерские кейсы: выгрузили данные из системы, построили распределение, посмотрели, где что-то сломалось, и дали рекомендации, что починить на стороне заказчика. То есть это не агентский подход, которого я бы ожидала, а консалтерский. Тут, скорее, вопрос ко мне и, конечно, моему восприятию Paper Planes.

Еще один плюс, что авторы приводят очень много примеров достаточно популярных теорий, например, теория поколений или JTBD, которые популярны в маркетинге, и рассказывают об их адаптации в HR-маркетинге.

Вторая и третья части книги показались мне немного скомканными (по объему это вторая половина книги). Первая часть длинная, структурированная, а дальше – короткие главы. В каждой главе есть выводы по главе, и в коротких главах это выглядит как учебник для ленивых))) Мне кажется, это связано с тем, что второй кусок книги – о продвижении: он очень маркетинговый и менее эйчарный, поэтому как будто бы люди, которые читают (типа меня), должны сами понимать все про продвижение, что там должно происходить.

Подчеркну, я обычно избавляюсь от бумажных книг, оставляю на полках для буккроссинга или просто в подъезде на полке, где жильцы оставляют вещи для обмена. Но книга мне понравилась, поэтому я даже пообещала дать ее подруге почитать.

Я не знакома с Сергеем Худовековым, но знакома с Ильей Балахниным и считаю его очень умным парнем, общалась несколько раз и встречаю его выступления/контент. И мне думается: то, как написано в книге – это то, как должно быть, а не как есть на самом деле (не считаю, что это плохо).

Вместо вывода: надо брать и читать, коллеги! Лайк.