«Спасибо, приходите к нам еще» реально тупая фраза при выдаче кассеты. Конечно, человек придет еще, когда ее возвращать будет. И даже после возвращения кассеты это плохая фраза, потому что липкая и навязчивая. Так что неудивительно, что никто не хотел ее говорить. Улыбаться, быть вежливым, порекомендовать что-то похожее - это одно, а говорить дежурные липкие фразы - это совсем другое. И хороший работник, конечно, уйдет оттуда, где его заставляют говорить эту чушь. Остальные будут молча саботировать. Хорошим работникам не надо диктовать фразы, их нужно мотивировать надбавкой за повторное возвращение клиента, и они сами найдут способ его вернуть. Нужно уметь работать с хорошими работниками, доверять им и создавать обстановку, в которой они смогут заниматься своей работой, а не всякой фигней. Так что если у компании мало хороших работников, пусть начнет с себя, разберется, что с ней не так.
В этом огромная проблема наших людей, что они начинают оценивать задачи, которые им ставят. Пришёл условный новый продавец, 9 классов плюс ПТу и начинает делать выводы, какие фразы тупые, какие нет. Давно уже изучено, что влияет на продажи, какие фразы уместны, что проверено фокус-группами и научным трудом, но нет, в его мироздании эта фраза тупая. Пришёл один продавец и говорит-не буду эту фразу говорить, она тупая. Потом другой прицепился к следующей фразе. Третий вообще ничего не говорит, так как: «не надо давить на покупателя». Четвёртый наоборот, холит/лелеет каждого вошедшего и «переигрывает». Четыре продавца, у каждого свое мнение, скорее всего у всех два в/о и большой опыт продаж. Знаете что хочется сказать таким. Идите вы в жопу. Просто ничего не думайте, не делайте собственнных непрошенных выводов, просто послушайтесь и говорите то чему вас учат или говорят. Или идите в жопу.
Это проблема не только продавцов с кучей опыта и образования. Помню в молодости работал мастером на заводе. Там были суперопытые и квалифицированные наладчики оборудования. С руками от Бога, смекалкой и прочим. Но качество продукции было гавно. Я поясню почему, так как знал причину некоторых проблем, которых было сотни, но я даже с одной не справился как руководитель. Вводные данные. Завод. Цех. Токарные, фрезерные станки, Оц и куча крутого, в том числе иностранного. На металлорежущих станках есть деталь и есть инструмент. Инструмент подводится к вращающейся детали и обрабатывает ее до нужных размеров и точности поверхности этой детали. Так вот, на инструменте кромка режет металл и через тысячи часов этот инструмент надо менять (или съемную металлорежущую пластинку). Через условную тысячу часов, этот инструмент хоть и режет деталь, но поверхность после остаётся с шероховатостью. Это решается через ППР (планово-предупредительный ремонт). То есть независимо от качества инструмента после тысячи часов обработки - он должен быть принудительно сменён. Но наши суперквалифицироанные наладчики всегда пытались «сэкономить» для предприятия, то есть думая во благо завода по их мнению. Они через тысячу часов работы инструмента не меняли его, а смотрели не сточился ли он и даже подтачивали стершуюся кромку. Потом хвастались сколько инструмента они сэкономили. А по факту детали после не сменённых вовремя Инструментов шли с плохой поверхностью. Может не первая 1001 деталь, но допустим 1010. Так как инструмент немного деформирован, кромка не держит нужную твёрдость и структура метала в инструменте меняется. Итак, детали через одну идут с браком, некоторые нужно доделывать, а некоторые с негодным браком.
Используют научный труд и опыт было подсчитано, что деталь надо менять через 1000 процессов обработки. Это уже подсчитано, выверено. Но наладчикам с огромной квалификацией и самомнением лень было следить и ходить оформлять замену инструмента, им проще было полагаться на свою смекалку и ошибочное мнение, когда действительно инструмент не годен и даёт брак. Отсюда у нас люди умные, но делают гавно, так как не слушаются, а полагаются на собственное мнение. Вот и здесь, сказали говорить покупателю - приходите ещё, но нет, продавцу она кажется тупой и он саботирует задачу.
Токовинин один из немногих крутой бизнесмен, создал с нуля большую компанию и к его мнению я бы прислушивался, а не как у нас любят-найти точку для обесценивания и критики
Почему тупая. Фраза как фраза. Если вы относитесь к ней как к тупой, это простите ваша проблема. Хорошо что вы не считаете тупой фразу - досвидания. Ее тоже часто говорят. Особенно в общепите.
«Спасибо, приходите к нам еще» реально тупая фраза при выдаче кассеты. Конечно, человек придет еще, когда ее возвращать будет. И даже после возвращения кассеты это плохая фраза, потому что липкая и навязчивая. Так что неудивительно, что никто не хотел ее говорить. Улыбаться, быть вежливым, порекомендовать что-то похожее - это одно, а говорить дежурные липкие фразы - это совсем другое. И хороший работник, конечно, уйдет оттуда, где его заставляют говорить эту чушь. Остальные будут молча саботировать. Хорошим работникам не надо диктовать фразы, их нужно мотивировать надбавкой за повторное возвращение клиента, и они сами найдут способ его вернуть. Нужно уметь работать с хорошими работниками, доверять им и создавать обстановку, в которой они смогут заниматься своей работой, а не всякой фигней. Так что если у компании мало хороших работников, пусть начнет с себя, разберется, что с ней не так.
В этом огромная проблема наших людей, что они начинают оценивать задачи, которые им ставят. Пришёл условный новый продавец, 9 классов плюс ПТу и начинает делать выводы, какие фразы тупые, какие нет. Давно уже изучено, что влияет на продажи, какие фразы уместны, что проверено фокус-группами и научным трудом, но нет, в его мироздании эта фраза тупая. Пришёл один продавец и говорит-не буду эту фразу говорить, она тупая. Потом другой прицепился к следующей фразе. Третий вообще ничего не говорит, так как: «не надо давить на покупателя». Четвёртый наоборот, холит/лелеет каждого вошедшего и «переигрывает». Четыре продавца, у каждого свое мнение, скорее всего у всех два в/о и большой опыт продаж. Знаете что хочется сказать таким. Идите вы в жопу. Просто ничего не думайте, не делайте собственнных непрошенных выводов, просто послушайтесь и говорите то чему вас учат или говорят. Или идите в жопу.
Это проблема не только продавцов с кучей опыта и образования. Помню в молодости работал мастером на заводе. Там были суперопытые и квалифицированные наладчики оборудования. С руками от Бога, смекалкой и прочим. Но качество продукции было гавно. Я поясню почему, так как знал причину некоторых проблем, которых было сотни, но я даже с одной не справился как руководитель. Вводные данные. Завод. Цех. Токарные, фрезерные станки, Оц и куча крутого, в том числе иностранного. На металлорежущих станках есть деталь и есть инструмент. Инструмент подводится к вращающейся детали и обрабатывает ее до нужных размеров и точности поверхности этой детали. Так вот, на инструменте кромка режет металл и через тысячи часов этот инструмент надо менять (или съемную металлорежущую пластинку). Через условную тысячу часов, этот инструмент хоть и режет деталь, но поверхность после остаётся с шероховатостью. Это решается через ППР (планово-предупредительный ремонт). То есть независимо от качества инструмента после тысячи часов обработки - он должен быть принудительно сменён. Но наши суперквалифицироанные наладчики всегда пытались «сэкономить» для предприятия, то есть думая во благо завода по их мнению. Они через тысячу часов работы инструмента не меняли его, а смотрели не сточился ли он и даже подтачивали стершуюся кромку. Потом хвастались сколько инструмента они сэкономили. А по факту детали после не сменённых вовремя Инструментов шли с плохой поверхностью. Может не первая 1001 деталь, но допустим 1010. Так как инструмент немного деформирован, кромка не держит нужную твёрдость и структура метала в инструменте меняется. Итак, детали через одну идут с браком, некоторые нужно доделывать, а некоторые с негодным браком.
Используют научный труд и опыт было подсчитано, что деталь надо менять через 1000 процессов обработки. Это уже подсчитано, выверено. Но наладчикам с огромной квалификацией и самомнением лень было следить и ходить оформлять замену инструмента, им проще было полагаться на свою смекалку и ошибочное мнение, когда действительно инструмент не годен и даёт брак. Отсюда у нас люди умные, но делают гавно, так как не слушаются, а полагаются на собственное мнение. Вот и здесь, сказали говорить покупателю - приходите ещё, но нет, продавцу она кажется тупой и он саботирует задачу.
Токовинин один из немногих крутой бизнесмен, создал с нуля большую компанию и к его мнению я бы прислушивался, а не как у нас любят-найти точку для обесценивания и критики
Почему тупая. Фраза как фраза. Если вы относитесь к ней как к тупой, это простите ваша проблема.
Хорошо что вы не считаете тупой фразу - досвидания. Ее тоже часто говорят. Особенно в общепите.