«Скорость доверия. То, что меняет все»: выжимка ключевых идей из книги от Стивена Кови

Автор Telegram-канала «Александр Бородавка» подготовил для читателей vc.ru краткий пересказ бестселлера по личному росту, который научит быстро развивать доверие к себе и окружающим, для достижения высоких результатов во всех сферах жизни.

В прошлой статье по постановке целей в главе «Зачем ставить цели», я упомянул что выполнение обязательств влияет на доверие. В этой статье я подробно раскрою тему доверия. В конце статьи вы найдете несколько тестов в «Google Таблицах», которые помогут вам узнать себя лучше в способностях развивать доверие к себе и окружающим.

Стивен Кови младший — генеральный директор Leadership Center, которая по данным книги оценивается в $160 млн. Компания является международным лидером в предоставлении корпоративных услуг в области обучения лидерским и профессиональным навыкам. Стивен Кови мл. является сыном Стивена Р. Кови, который является одним из основателей FranklinCovey и автора супер бестселлера «7 навыков высокоэффективных людей», в котором Кови мл. тот самый «зеленый и чистый» семилетний сын.

Любые взаимодействия с другими людьми выстраиваются на доверии: брак, партнерство, команда или семья. Если нет доверия — ничего не получится.

Низкое доверие ведет к тайным планам, интригам, межличностным конфликтам и мышлению в духе «выиграл/проиграл». Низкий уровень доверия замедляет все — любые решения, коммуникации и отношения. С другой стороны, высокий уровень доверия создает высокую скорость. Как указывает автор, один из важнейших факторов построения доверия — «результаты».

Вы узнаете что всеобщность отношений и связей корнями уходит в доверие. Автор книги предлагает предлагает взглянуть на доверие как основной корень и источник нашего влияния.

Когда доверие к человеку есть, вы чувствуете это. Говоря просто, доверие — уверенность. Противоположность доверия — недоверие, неуверенность.

Помимо доверия в обществе, в организациях и в отношениях есть еще более фундаментальное и значимое измерение — доверие к самим себе. Если мы не можем доверять себе, то доверять другим нам будет очень трудно. А вы доверяете себе, что проснетесь завтра в 07:00 и выполните все поставленные планы и обещание на день? Доверяете на 100%?

Если не доверять самому себе, проявляется неуверенность — как другие люди могут доверять неуверенному человеку в поручении важного дела?

Доверие можно создавать, распространять и восстанавливать. Не секрет, что доверие можно и разрушать.

Прямо сейчас, подумайте о человеке, с которым вас связывают доверительные отношения. Возможно это начальник, супруга, клиент, партнер или кто-то из ваших родителей. Опишите какие эти отношения. Каковы они? Что вы чувствуете? Легко ли вам общаться? Насколько быстро вам удается выполнять совместные дела? Доставляют ли вам эти отношения удовольствия?

А теперь подумайте о человеке, в отношениях с которым уровень доверия низок. Каковы они? Что вы чувствуете? Получается ли у вас быстро выполнять совместные дела, или приходится тратить много времени и сил на достижение договоренностей и их исполнения?

Разница между отношениями высокого доверия и отношениями низкого доверия очевидна!

Стоит заподозрить человека в том, что он преследует личные интересы, как все, что он делает, начинает вызывать подозрение.
Махатма Ганди

Качество любых человеческих отношениях, — будь то брак, дружба или другое социальное взаимодействие, формируется на доверии.

Опрос Харриса в 2015 г. в показал, что 22% опрошенных склонны доверять СМИ, лишь 8% доверяют политическим партиям, всего 27% доверяют правительству и только 12% доверяют большим компаниям.

В нашем обществе кризис доверия, подумайте над этим:

самая частая причина увольнений — плохие отношения с начальником;
каждый второй брак заканчивается разводом.

Отношения любого рода строятся и крепятся на доверии. И, наоборот, его отсутствие их разрушает.

Скорость доверия. Когда доверие падает, скорость снижается, а затраты взлетают вверх.

↓ Доверие = ↓ Скорость ↑ Затраты

Когда доверие растет, скорость тоже возрастает, а затраты снижаются.

↑ Доверие = ↑ Скорость ↓ Затраты

Пример снижения скорости доверия. До 11 сентября американцы приезжали в аэропорт примерно за полчаса до рейса и успевали быстро пройти все формальности. Но после 11 сентября для обеспечения большей безопасности в аэропортах были введены жесткие процедуры и системы. Это принесло желаемый эффект, но теперь поездки требуют большего времени и денег. Теперь, чтобы успеть на рейс, мы приезжаем минимум за полтора часа до вылета.

Наше доверие обходится очень дорого.

Ральф Уолдо Эмерсон

На текущий момент, процедуры проверок требуют больших затрат времени, а время людей — деньги. Мы платим больше за билеты и дольше стоим в очереди, лишь из-за того, что теперь страна с подозрением относится к людям в аэропортах.

Все мы платим скрытый налог низкого доверия — и даже не подозреваем об этом! Когда доверие высоко, получаемые нами дивиденды подобны мультипликатору эффективности, развивающему и улучшающему все измерения вашей организации и вашей жизни.

На доверие можно воздействовать и результат достигается значительно быстрее, чем вы думаете! Нет ничего более быстрого, чем скорость доверия.

Представьте что у всех людей которых вы знаете, над головой 100% шкала доверия, у каждого она разная по отношению к вам.

Чтобы пополнять доверие, нужно выполнять все 13 видов поведения, которые приведены ниже.

Пример снятия доверия со счета. Однажды я одолжил другу денег на 3 месяца. Не скажу что я ему полностью доверял, но этого хватило, чтобы одолжить денег. Уже прошло 3 года, а я так ничего и не получил. Каждый раз спрашивая «Ну что там?», я получал очередные отмазки. Как вы думаете, одолжу ли я ему денег в следующий раз? Доверие подорвано.

Снятия обычно больше, чем вклады. Как сказал Уоррен Баффетт: «Нужно 20 лет, чтобы построить репутацию, и пять минут — чтобы разрушить ее». Снятия могут оказывать влияние в 10, 20, или даже в 100 раз большее, чем вклады.

Самый быстрый способ построения доверия — прекратить делать снятия со счета доверия.

Доверие как большое ведро, которое наполняется водой (вкладами) по капле, и из которого выплескивается много воды (снятия), если его пнуть ногой. Другими словами, одного действия достаточно, чтобы ничего не осталось. Поэтому важно помнить: пинать ведро глупо!

Доверие — функция двух факторов: характер и компетентность. Характер подразумевает вашу честность, ваши мотивы и намерения в отношении людей. Компетентность включает ваши способности и навыки, ваши результаты и профессиональные достижения. И то, и другое жизненно необходимы для создания доверия.

Вы можете считать человека искренним, даже честным, но не будете доверять ему полностью, поскольку он не добивается результатов. Обратное тоже верно.

Подумайте вот о чем: люди доверяют тем, кто умеет доводить дела до конца.

Лидером может стать каждый. Комбинация характера и компетентности необходимы для создания качеств эффективного лидера или призванного специалиста.

Все лидеры которых вы знаете, могут по-разному выражать свои мысли, но если свести ими слова к стоящему за ними смыслу, му опять увидим идею баланса характера и компетентности.

Взгляните:

Уоррен Баффет — исполнительный директор Berkshire Hathaway — стремиться видеть в людях в первую очередь «честность» (характер) и «интеллект» (компетентность);
Джим Коллинз — автор книги «От хорошего к великому» говорит о Лидере пятого уровня, обладающим «чрезвычайной скромностью» (характер) и «твердой профессиональной воле» (компетентность);
Джек Уэлч — бывший исполнительный директор GE — говорит о том, что деятельность менеджера стоит оценивать по двум параметрам: «жить в соответствии с ценностями» (характер) и «добиваться результата»;
теории лидерства анализируют, что лидер представляет собой (характер), и что лидер делает (компетентность);
теории этики гласят: «Делай правильное» (характер) и «Доводи правильные дела до конца» (компетентность).

Этот список можно продлевать бесконечно, постоянно подчеркивая важность обоих факторов — и характер и компетентность — для устойчивого успеха лидерства.

Таким образом, сфокусировано улучшая в себе эти два параметра, можно выйти на новый уровень развития.

Автор предлагает ознакомится с определением 5 Волн Доверия. Эта модель использует метафору «волнового эффекта» и графически иллюстрирует взаимозависимую природу доверия и его распространение изнутри наружу.

Наглядная история. В ходе одного совещания Кови предложил разумное решение по лидерству для компании, менеджерам оно понравилось и все полностью с ним согласились. Но, возникла проблема, менеджеры не могли одобрить его — по их словам, утвердить такое изменение мог только глава отдела. Кови пошел к нему и повторно провел презентацию, ему также понравилась идея, но он также перевел стрелки, в этот раз на совет директоров. И даже там, Кови сказали что ему нужно обратиться к еще более высокому руководству.

Вы заметили, сколько Кови потратил времени на поиски ответственного лица?

Если вы думаете, что проблема где-то там, эта мысль и есть проблема.
Стивен Кови-ст.

Если бы ответственное лицо, перестроил систему исходя из логики доверия — этот вопрос, можно было закрыть еще на первом совещании с менеджерами.

Первая волна связана с уверенностью в самих себе — в нашей способности ставить цели и достигать их, выполнять обязательства и делать то, что говоришь, — а также с нашей способностью внушать доверие. Ключевой принцип этой волны — быть надежным и достойным доверия. Все сводится к двум вопросам: 1) доверяю ли я сам себе? 2) тот ли я человек, кому могут доверять другие?

Вторая волна касается создания и увеличения Счетов Доверия в отношениях с другими. Ключевой принцип, лежащий в основе этой волны, — последовательное поведение. В этой волне, автор предлагает рассмотреть 13 видов поведения для создания доверия, присущие для мировых лидеров, пользующиеся самый высокий уровень доверия.

Третья волна, имеет отношение к тому, как лидеры могут создавать доверия в любых организациях, включая бизнес и некоммерческие организации. Ключевой принцип этой волны — согласованность, именно это помогает лидерам системы, структуры и символы доверия на уровне организации.

Четвертая волна, это уровень влияния который понятен каждому. В основе этой волны лежит принцип репутации (речь идет о бренде компании).

Пятая волна связана с созданием ценности для других и для общества в широком смысле. Основополагающий принцип этой волны — вклад. Внося свой вклад, мы противостоим налогам подозрительности, цинизма и низкого доверия от общества.

Мы обладаем высоким влиянием на первых двух волнах, и как раз отсюда нужно начинать. На примере совещания с менеджерами, вы могли увидеть как проблемы на 5 волне доверия, корнями уходят в первые 2 волны. Другими словами, проблемы доверия на индивидуальном уровне, многократно умножаются, двигаясь по волнам наружу.

Чтобы развить в себе доверие, нужно сначала разобраться из каких компонентов состоит доверие.

Доверие строится из 4 основ и важно чтобы все основы были гармонично развиты.

Будучи в зале суда, в качестве свидетеля-эксперта, адвокат истца попытается убедить суд, что вы достойны доверия.

Адвокат попытается доказать что вы:

цельная личность — честный и гармоничный человек с репутацией;
у вас благие намерения — вы не собираетесь никого вводить в заблуждения и у вас нет скрытых мотивов;
у вас блестящие рекомендации, вы настоящий специалист, обладающий знаниями и умениями в области по которой приглашены давать показания;
у вас хороший послужной список, который демонстрирует вашу экспертность в прошлом, и есть все основания рассчитывать на вашу эффективность.

Опытные адвокаты утверждают, что в основном все сводится к 4 вещам: ваша цельность, ваши намерения, ваши способности и ваши результаты.

Наглядно продемонстрировать важность всех 4 Основ Доверия позволяет метафора дерева.

Читая дальнейшие главы, старайтесь вспоминать это дерево, как метафору 4 Основ Доверия.

Из чего состоят Основы Доверия:

Цельность — корневая система из которой растет все остальное.
Намерения — нечто более видимое, это ствол начинающий из под земли и появляющийся над поверхностью.
Способности — это ветви, позволяющие нам производить.
Результаты — видимые плоды, осязаемые, измеримые итоги, которые легче всего оценить.

На этом мест автор предлагает пройти тест на доверие к себе, который вы можете пройти прямо сейчас.

Первая волна доверия, необходима для цельности, которая состоит из характера и намерений.

Ключевые качества для построения характера — это конгруэнтность, скромность и мужество.

Конгруэнтность. Когда вы последовательно демонстрируете внутреннюю конгруэнтность с вашей системой убеждений и принципов, вы внушаете доверие как в профессиональных, так и в личных отношениях. Люди чувствуют вашу силу, чувствуют, что на вас можно положиться, что вы на верном пути, и проявляют доверие к вам.

Скромность. Быть скромным — не значит быть слабым, отмалчиваться и держаться в тени. Это означает — признавать принципы и их главенство. Это означает неуклонное следование принципам, даже перед лицом сопротивления. Скромные люди способны проводить напряженные переговоры и заключать жесткие сделки. Они способны проявить твердость в напряженных ситуациях и в близких отношениях. Но они не склонны возноситься, они не замечены в браваде, манипуляциях и играх в духе «выиграл/проиграл». Они признают, что есть вечные принципы, которые главенствуют в организациях и в отношениях, и они стараются действовать соответственно этим принципам. Они не пытаются стать законом сами для себя.

Мужество. Цельность подразумевает еще и мужество делать то, что правильно, даже, когда это трудно.

Мужество — главное человеческое качество, поскольку это качество, которое гарантирует все остальное.
Уинстон Черчилль

Чтобы развить в себе целостность, Кови сначала предлагаету знать какой цельностью мы обладаем в настоящее время. Для этого полезно ответить на следующие вопросы:

стараюсь ли я быть честным во всех своих взаимодействиях с другими?
делаю ли я обычно то, что говорю?
ясно ли я понимаю свои ценности? Чувствую ли я себя уверенно, если отстаиваю их?
открыт ли я к восприятию новых идей, которые могут заставить меня переосмыслить некоторые мои ценности?
способен ли я постоянно брать на себя обязательства и выполнять их?

Чем больше ваша цельность — чем более вы честны, конгруэнтны, скромны и отважны, — тем более вы достойны доверия и внушаете его. И тем больше вы сможете перевести налогов на доверие в дивиденды доверия во всех жизненных проявлениях.

Основные качества для построения намерений — мотивы, планы и поведение. Влияние, оказываемое намерениями на доверие, огромно.

Мотивы. Это причина делать что-то. Иными словами, «почему» мы делаем «это».

Мотив, вызывающий наибольшее доверие, это искренняя забота — забота о людях, забота о цели, забота о качестве того, что вы делаете, забота об обществе в целом. Подумайте вот о чем: будете ли вы доверять человеку, который не заботится о вас, или о работе, или о принципах, или о ценностях, который не заботится ни о ком или ни о чем?

Планы. Планы вырастают из мотивов. Это то, что вы намерены делать, или то, чему намерены способствовать, исходя из наших мотивов.

Планы, внушающие наибольшее доверие, — это планы поиска взаимной выгоды (выиграл/выиграл) — искреннее желание найти лучшее решение для всех участников. Это не просто забота о других, а искреннее желание победы для них. Конечно, вы стремитесь к личной победе, это естественно, желаемо и ожидаемо. Но в то же время вы стремитесь, чтобы и все остальные выиграли. Вы признаете, что жизнь взаимозависима, поэтому вы ищете решения, формирующие доверие и выгодные для всех.

Поведение. Обычно поведение — это проявление мотивов и планов. Поведение, наилучшим образом способствующее доверию и внушающее его, — это действия в интересах других людей.

Поступая таким образом, мы ясно демонстрируем намерение заботиться и планы поиска взаимной выгоды. Именно это и является моментом истины. Даже если мы скажем: «Я забочусь» и «Я хочу, чтобы вы выиграли», только наше фактическое поведение продемонстрирует, на самом ли деле мы имеем это в виду.

Ключевые качества для построения способностей — талант, установки и стиль.

Таланты — наши врожденные дары и сильные стороны, Установки представляют наши парадигмы — наш образ мышления и образ жизни. Умения — это наше мастерство, то, что мы умеем хорошо делать. Знания представляют то, чему мы научились, наши открытия, наше понимание, нашу осведомленность. Стиль отражает наш уникальный подход и наши личностные особенности.

Установки. Какие у меня установки в отношении работы? В отношении жизни? В отношении учебы? В отношении себя, своих способностей и возможности принести пользу? Существуют ли более продуктивные установки и парадигмы, которые я могу взять на вооружение и добиться лучших результатов?

Компоненты из которых состоит основа доверия результаты — прошлые результаты, настоящие и будущие результаты, как получаешь результаты, определение результатов и их информирование.

Важно отличать результаты от действий, например:

Я позвонил клиенту — Действие. Я совершил продажу — Результат.
Я провел исследование и написал отчет — Действие. Я получил грант — Результат.
Я соблюдал диету — Действие. Я сбросил 4 киллограма — Результат.
Я пытался — «Либо делай, либо не делай; попытка не в счет». Мастер Йода.

Доверие к себе начинается с малого, для этого нужно выполнять малейшие результаты. Сказал — сделал. Если сказали себе, что завтра в 07:00 проснетесь — значит вы проснетесь, или получите снятие со своего счета доверия.

Если мы не доверяем себе, как мы можем доверять другим?

Самая сложная точка, так это начать выполнять малейшие обязательства к себе, это все вычеркнутые задачи на день, это все выполненные данные себе обещания.

Подумайте. Если вы 100 раз подряд выполнили все обещания которые себе дали, с какой уверенностью вы ответите на предложение выполнить проект в срок за крупный гонорар?

Кови выявил 13 видов поведения которые помогают в повседневной жизни создавать и распространять доверие в любом виде занятости, будь то семья или работа.

Поведение имеет значение. В любых отношениях — личных и профессиональных — то, что вы делаете, оказывает гораздо большее воздействие, чем то, что вы говорите.

Поведение как и хорошие слова имеют значение. Они сигнализируют о поведении. Они заявляют о намерениях. Они могут вселить в людей огромную надежду. И когда эти слова подтверждаются поведением, они увеличивают доверие, и порой — разительно. Но когда за словами не следует поведение, или поведение этим словам не соответствует, слова превращаются в снятие со Счета Доверия.

При обсуждении каждого из Видов Поведения полезно помнить приведенную ниже картинку. Кови рекомендует конкретные способы использования 4 Основ Доверия для достижения на колоколообразной кривой «активной точки» для каждого вида поведения.

Все типы поведений должны быть в Активной точке. Если один из типов находится по графику в Недостатке, это может быть вызвано проблемами недостатка скромности (Цельности), или заботливости (Намерения), или это надмерный стиль общения (Способности), или невнимательно отношение к последствиям (Результаты).

Чтобы сделать этот материал максимально полезным и действенным, Кови предлагает определить отношения с двумя людьми — с одним в профессиональной сфере и с одним в личной сфере, — с которыми вы хотите построить доверие.

После перечисления всех поведений, вы можете оглянуться назад и определить два-три вида поведения, практикуя которые можно наилучшим образом изменить ситуацию и разработать план действий по осуществлению этих изменений.

Первые 5 поведений связаны с характером, с 5 по 10 это способности, оставшиеся это комбо из характера и способностей.

Поведение № 1: Будь открытым. Говорить только правду, не искажать факты, прямо заявлять о своих намерения — особенно если предстоит обсуждать непростую тему.

Поведение № 2: Демонстрировать уважение. Открытая демонстрация уважение к людям, проявление нравственности, уделение внимания к мелочам. В отношениях потребителя демонстрация уважения имеет огромное влияние. Обращайтесь с уважением с каждым человеком, особенно с теми, кто не может ничем быть вам полезен (например уборщица).

Поведение № 3: Создавай прозрачность. Говорите правду так, чтобы другие могли в это поверить. Имитация прозрачности — иллюзия. Прозрачные компании постоянно и с упреждением освещают отношения, интересы и конфликты, так что они всегда открыты и ни у кого не возникает сомнений в их планах. Действуйте исходя из предпосылки: «Что вы видите, то и есть на самом деле».

Поведение № 4: Признавайте ошибки. Совершил грубую ошибку перед человеком — соверши 1000 извинений чтобы возместить урон, и еще больше создать доверие между человеком. Не позвольте эго и гордыни затмить вашу скромность и мужество.

Поведение № 5: Демонстрировать лояльность. Отмечайте вклад других людей (например отмечайте в Instagram всех кто был сопричастен к событию или общему делу). Не раскрывайте чужую приватную информацию без разрешения.

Поведение № 6: Достигайте результатов. Создавайте свой послужной список — историю успешного достижения результатов. Доводите правильные дела до конца. Выполняйте то, для чего вас наняли на работу. Укладывайтесь в срок и в рамки бюджета. Не обещайте больше того, что можете сделать. Не оправдывайте недостижение результатов.

Поведение № 7: Совершенствоваться. Постоянно совершенствуйтесь. Развивайте ваши способности. Постоянно учитесь. Создавайте системы обратной связи — формальной и неформальной. Действуйте в соответствии с полученной информацией. Благодарите людей за обратную связь. Не думайте, что сегодняшних знаний и навыков вам хватит для решения завтрашних задач.

Поведение № 8: Смотреть правде в глаза. Работайте напрямую с трудными вопросами. Замечайте недосказанности. Смело начинайте и ведите разговор. Обезоруживайте своих оппонентов. Не обходите реальные проблемы. Не прячьте голову в песок.

Поведение № 9: Прояснять ожидания. Раскрывайте и обнаруживайте ожидания. Обсуждайте их. Обосновывайте их. Обсуждайте их заново, если это необходимо и возможно. Не обманывайте ожиданий. Не предполагайте, что ожидания и так ясны и разделяемы.

Поведение № 10: Практиковать ответственность. Принимайте ответственность на себя. Добивайтесь ответственности от других. Отвечайте за результаты. Имейте ясное представление о том, как вы будете информировать о своей работе, и о том, как вы будете получать информацию о работе других людей. Не избегайте ответственности. Не обвиняйте других, когда дела идут плохо.

Поведение № 11: Слушать сначала. Слушайте прежде, чем говорить. Понимайте. Анализируйте. Слушайте ушами, глазами и сердцем. Выясните, какие виды поведения являются наиболее важными для людей, с которыми вы работаете. Не предполагайте, что вы уже знаете, что наиболее значимо для других. Не исходите из того, что у вас есть все ответы или вы знаете все вопросы.

Поведение № 12: Выполнять обязательства. Скажите, что вы собираетесь сделать, и сделайте то, что сказали. Осторожно принимайте обязательства и тщательно выполняйте их. Сделайте выполнение обязательств своим делом чести. Не нарушайте конфиденциальность. Не пытайтесь оправдывать себя при нарушении обязательств.

Поведение № 13: Распространять доверие. Демонстрируйте готовность доверять. Не скупитесь на проявления доверия в отношении тех, кто его заслужил. Оказывайте доверие при условии, что оно оправданно. Учитесь проявлять доверие, исходя из ситуации, риска и надежности (характер и компетентность) конкретных людей. Но исходите из готовности доверять и не скрывайте доверия.

План действий. Именно сейчас вы можете принять решения, которые будут создавать доверие, которые будут превращать налоги в дивиденды, которые будут улучшать ваши отношения с выбранными вами двумя людьми и — в геометрической прогрессии — также со многими другими.

Пройдите тест по диагностике соблюдения всех 13 поведений, и разработайте план по улучшению каждого поведения.

План даст вам обзор каждого вида поведения, включая их противоположности и имитации. Это хороший способ наглядно представить себе, как общаются с другими людьми лидеры, удостоенные высокого доверия.

Разрушенное доверие с человеком, сожженное в пепел, можно не только восстановить, но и увеличить его. Трудности, через которые мы проходим вместе с важными в нашей жизни людьми, становятся плодородной почвой для выращивания долговечного, устойчивого доверия — поскольку оно прошло испытание и закалку трудностями.

Один из самых быстрых способов восстановить доверие — давать и выполнять обещания. Пусть даже это будут очень скромные обещания — себе и другим.

Стивен Кови написал замечательную книгу, которая служит своего рода пособием для создания и распространения доверия. Теперь вы можете пройти тесты, чтобы понять, куда стоит стремиться для повышения качества жизни.

Ключевые идеи из книги:

Доверие — уверенность в себе или другом человеке. Когда доверия нет — чувствуешь дискомфорт рядом с человеком.
Доверие можно развивать. Чтобы создавать доверие, нужно ставить выполнимые задачи — это путь победителя для увеличение доверия к себе. Нужно достигать результатов 13 видами поведения, чтобы при этом создавалось доверие. Стоит дополнить, что доверие также формируется когда люди говорят на одном языке, или несут в себе общие ценности.
Налоги и дивиденды доверия. Доверие, которое выстраивалось с человеком по кирпичикам 20 лет, можно легко разрушить за 2 минуты. Представьте что у всех людей которых вы знаете, над головой 100% шкала доверия, у каждого она разная по отношению к вам. Когда доверие высоко, вы можете предупреждать цинизм — простыми словами пользоваться привилегиями без наказания. Например, раньше уходить с работы домой и не получать замечаний от босса, или наоборот работать сверхурочно несколько недель без скандалов от жены что не уделяешь время семье. Доверие тратится гораздо быстрее чем создается.
Чем выше доверие, тем меньше затраты и выше результаты. Когда доверие растет, скорость взаимодействия с человеком возрастает. Если доверие падает, мы начинаем тратить время на излишние выяснения и проверки.
Волны доверия. Прежде чем выстраивать серьезные отношения с другими людьми, нужно выстроить доверие к себе на первых 2 Волнах Доверия. Если этого не сделать, возникнут проблемы на 3-5 Волнах Доверия.

Тесты которые я воссоздал из книги и перенес в «Google Таблицы», я специально подготовил для своего нового проекта «Перерождение» — тренинг по улучшению дисциплины, эффективности и достижению целей. Также, приглашаю вас заглянуть в мой Telegram блог в котором пишу о своем предпринимательском опыте.

#библиотека #книга