Нам удалось сократить время обработки одного обращения в 27 раз — с 54 до 2 минут. Сейчас, спустя почти год после запуска проекта на клиентов, бот уже закрывает 36% обращений, поступающих в чат и на email поддержки. Это достаточно высокий показатель с учетом того, всегда есть часть запросов, с которой гораздо лучше справится человек. Например, когда речь идет о сложных кейсах или эмоциональных клиентах, для работы с которыми нужны опыт и экспертиза.