Ситимобил

Как эффективно работать в условиях неопределённости: опыт менеджера Ситимобила

Меня зовут Василий Гаврилов, сейчас я работаю руководителем Ситимобила в Сочи. За последние шесть лет я успел побыть торговым представителем Coca-Cola HBC Eurasia в Абакане, развивать бизнес компании Lindt от Кемерово до Улан-Удэ, организовывать инклюзивные проекты в Красноярске.

Полгода назад я сменил жёстко организованную структуру с линейным менеджментом, корпоративными почтами и заполнением форм на компанию с духом стартапа и без излишней бюрократии. Согласования в телеге и слаке происходят здесь так же быстро, как меняются рыночные условия.

Эта статья будет полезна тем, кто, как я, на новой работе оказался за пределами зоны комфорта и попал в условия неопределённости. Кому необходимо постоянное вовлечение в бизнес-процесс, а также навык принимать решения в чрезвычайно быстро меняющихся условиях. Или тем, кто оказался на новом месте и чувствует себя героем мема «Ничего не понятно, но очень интересно».

Условия неопределённости

В условиях неопределённости у сотрудников нет чёткой зоны ответственности и понимания картины успеха и цели. Их роли в процессе и ответственность размыты. Может сложиться и другая ситуация: когда цели определены, но меняются слишком быстро, одна задача становится важнее другой.

Пример. В одной крупной компании существовала процедура развития сотрудников: в начале года выставлялись оцифрованные KBI на один год. Но после первого триместра компания поменяла подход к работе торговых представителей. Их роли и ранее выставленные KBI стали нерелевантными. Пришлось не только срочно переобучать сотрудников, но и пересматривать цели. Но как только всё устаканилось, пришло ещё одно изменение структуры с изменением ролей сотрудников, их целями и планами.

Пункт 1. Обсуди ситуацию с руководителем/стейкхолдером

Это один из самых важных пунктов. Вопросы которые помогали лично мне:

  • Принимаем ли мы то, что мы оказались в состоянии неопределенности?
  • Что будем делать?
  • С помощью каких метрик мы измерим эффективность нашего влияния на процессы?
  • За что отвечаю я как руководитель? (для специалистов вопрос тот же)
  • За что отвечает моя команда (важно именно узнать вИдение ситуации другой стороной)?
  • Какую ответственность берёт на себя и за что отвечает руководитель/стейкхолдер?

Открытый диалог поможет найти точки соприкосновения, услышать друг друга и понять, за что отвечает каждый из членов команды и куда вы все двигаетесь.

Лучше всего фиксировать всё или вести диаграмму Ганта с указанием ответственных за процесс: она помогает структурировать сумбур и хаос, разграничить и персонализировать ответственность, в том числе по SLA.

Как-то это сильно спасло проект, над которым мы работали три месяца. За четыре дня до защиты мы выяснили, что у стейкхолдера и спонсора вообще другая цель, а наши инструменты не годятся для решения проблемы.

Всё дело в том, что его участие было добровольно-принудительным и из-за недостаточной вовлеченности он всё аппрувил, не вникая в детали. При этом он формировал у себя в голове определённые ожидания, которыми с нами не делился. Но на предзащите проекта, за четыре дня до финала, он разнес нас в пух и прах.

Что мы сделали после того, как перестали паниковать и истерично хихикать? Собрали всю команду и заинтересованных лиц и за два часа педантично расписали и оцифровали цели, ресурсы (включая время), ответственных, а также обозначили очередность встреч для синков.

За четыре дня мы полностью переделали проект и подготовили защиту. Это была одна из лучших защит в тот год — до сих пор рамочка на стене висит:)

Пункт 2. Разбери все свои задачи

Ты уже начал это делать в предыдущем шаге, но лишь частично. Сейчас самое время для того, чтобы врубить скилы тайм-менеджмента на максималки. Здесь хороши все средства:

  • Отключи все отвлекающие внешние факторы. Выключи уведомления от каналов в телеге, о новом выпуске астролога на ютубе и о том, что твой клан в любимой игре собрался в рейд. Запри кота в другой комнате и не ведись на то, что он милый. Всё, с той минуты: как ответственность персонализирована, у тебя нет права всё зафакапить. Соберись! :)
  • Перенеси все задачи в рабочий календарь. В таком случае тебя не смогут позвать на ещё одну «очень срочную и важную 15-минутную встречу» и трижды подумают, увидя твой забукированый календарь. Ну а если позовут, то будут понимать, что отвлекают тебя от задач и отнимают твоё время.
  • Записывай всё, что слышишь, фиксируй и систематизируй. Здесь хороши to-do-листы и приложения всех мастей. У меня айфон, и я пользуюсь простыми заметками на нём. Они всегда под рукой и синхронизируются на все устройства, интегрируются в напоминания и календарь. Это сильно упрощает жизнь, ведь даже самый крутой супергерой может забыть мелочь, которая в итоге окажется архиважной.

Расскажу про факап, за который стыдно по сей день. При подготовке одного из международных событий для завоза оборудования нужно было согласовать пропуск на объект. Конечно, нужно было сделать ещё кучу всего: подать заявки на доставку оборудования, заказать пропуска для всех, кто будет участвовать в разгрузке и т.д.

Я сделал всё, кроме одного: не согласовал пропуск для въезда грузовиков на территорию стадиона. Ситуация: ночь, дождь, почти весь отдел продаж и охранник, который пропускает оборудование, но не пропускает грузовик к месту разгрузки. В итоге нам с коллегами под дождём в течение нескольких часов пришлось разносить оборудование руками от КПП.

Когда мы говорим о выдающихся результатах команды или бизнеса, мы в первую очередь имеем в виду высокую эффективность каждого сотрудника. Это работает только так, даже когда бизнес работает в штатном режиме, и приобретает особую важность, когда внешние условия меняются слишком быстро.

Пункт 3. Защити себя от переутомления

Нет ничего более ценного для компании, чем сотрудник, показывающий стабильно высокие результаты. Это возможно лишь в том случае, если тебе удаётся выдержать баланс между работой и личной жизнью. Иными словами между всем, что делает тебя счастливым.

Тебе нужно позаботиться о себе и защитить себя от переутомления и, не дай бог, профессионального выгорания. Вспомни свои эмоции от нахождения денег в зимней куртке. Тебе нужно найти то, что делает тебя таким же счастливым.

Всё, что касается твоего восстановления, нужно занести в календарь и обвести красным маркером. Эти мероприятия не должны сдвигаться и тем более отменяться ни под каким предлогом. Медитация — в календарь. Обед — в календарь. Вечерняя пробежка, чтобы разогнать тараканов в голове по домикам? В календарь.

Я знаю, о чём говорю. Однажды я совсем оставил тренировки по бегу и походы в горы — то, что даёт мне ресурс двигаться дальше, помогает восстановиться и отдохнуть.

Просвета на работе не было видно: система была очень жёсткой и никакие результаты кроме суперсверхвыдающихся не признавались. Для поддержания той же эффективности и для обеспечения стабильно высокого результата требовалось всё больше времени. За два месяца я ни разу не увидел своего новорождённого ребенка, кроме как ночью! Мрак.

Знаешь, чем это закончилось? Я уволился с этой работы. И я бы не хотел, чтобы ты закончил как я, не видя перспектив в карьере. Переодически возвращайся к этому тексту напоминая себе, что ты не один. И улыбнись, перечитывая, это важно: )

{ "author_name": "Ситимобил", "author_type": "editor", "tags": [], "comments": 2, "likes": 6, "favorites": 3, "is_advertisement": false, "subsite_label": "citymobil", "id": 259367, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Wed, 16 Jun 2021 17:23:45 +0300", "is_special": false }
0
2 комментария
Популярные
По порядку

Комментарий удален

Комментарий удален

0

Да, во всем должен быть баланс, но как же порой сложно отказаться от соблазна упахаться на работе.

Ответить
0

Обманщики!!
Ставят блокировку на списание бонусов!!!никто из этой компании ничего дельного и ясного сказать не может!!все прикрываются какой то службой безопасности,не верьте в эти бонусы,может вы их и накопите,а списать не сможете!!!!!

Ответить
Читать все 2 комментария
Создание шрифта для набора логотипов Mail.ru Group
Дайджест новостей Сбера: AR-экскурсия, распознавание животных и премия для учёных

Прогулки по Политехническому музею с роботом Сепулькой, чудеса компьютерного зрения, научная премия — начало сентября в Сбере выдалось насыщенным. Делимся с вами самыми интересными новостями компании во втором выпуске нашего дайджеста.

Сколько студент зарабатывает на дизайне за месяц? Опыт с цифрами

Меня зовут Дима, мне 21 год и я учусь на четвёртом курсе в Московском Авиационном Институте на факультете экономики, параллельно работаю дизайнером. Моя основная специализация — креативный, графический и UI/UX дизайн, а также SMM дизайн, которым по воле случая мне приходилось заниматься довольно большое количество времени по просьбам моих…

Как работать удалённо по московскому времени, если живёшь в Сибири

Команда ИТ-компании Southbridge — о преодолении трудностей часовых поясов: графике работы, планировании и отдыхе.

Конференция GoGlobal! соберет ведущих маркетологов

29 сентября 2021 года впервые состоится GoGlobal! — однодневная онлайн-конференция для маркетологов, заинтересованных в ускорении глобального присутствия своих кампаний.

«Ну, мальчики, вот и я»: мошенник Виктор Люстиг, который продал Эйфелеву башню на металлолом и обманул Аль Капоне Статьи редакции

Виктор Люстиг с 19 лет обманывал людей в США и странах Европы, сменил десятки паспортов и 47 псевдонимов, несколько раз сбежал от полиции. А в тюрьму попал из-за женщины.

Виктор Люстиг
За чей счёт цветёт Крокус?

За историей, которую я хочу Вам поведать стоит реальный человек, с личным, пусть, и негативным опытом. Если данный опыт поможет Вам избежать подобных ситуаций в будущем – для меня это будет уже победа. Любое высказывание в данной публикации является моим личным субъективным мнением и оценочным суждением о людях, ситуациях, фактах.

acoount ukrali
«Вам звонок из Циан»: зачем компания скупает номера телефонов и как call-tracking помогает клиентам сервиса

Подменные номера телефонов защищают от нежелательных звонков и упрощают аналитику продаж

Меня сняли с рейса S7

Вот так я попал с S7. Возможно, это справедливо и для других авиакомпаний, но проверять не хочу)))

Ужасный интернет от Мегафона

2 месяца назад приобрела сим карту оператора мегафон и все это время не могу пользоваться мобильным интернетом в центре СПб, внутри помещения по адресу Казанская 3(на улице возле этого дома прекрасно работает).
Телефон показывает полную шкалу сотовой связи и 4g интернет, но скорость нулевая.
Техподдержка все это время говорит о том, что ведутся…

null