OZON произвёл фейковую выдачу товара
Ситуация такая: был заказан товар 21.12.2023 №36017015-0117. 25.12.2023 я пришел его получать, но выдать его не смогли потому что склад был завален поставкой (как я понял). Предложили или подождать неопределенное время или зайти потом. Я решил зайти потом. В итоге вечером наблюдаю сообщение о том, что заказ выдан. Далее неоднократные сообщения в чат и общение с бестолковыми сотрудниками. Предлагали подойти и получить товар, если не нужен, то сделать там же возврат. Но как получать, если нет штрих-кода? (Это я принципиально следую правилам озон). Затем предложили оформить возврат через ЛК. Но товара нет, фото нет, а прикрепить фото нужно. Предложил им логичные варианты: сменить статус, оформить возврат или вернуть просто деньги. Потом звонок из озона по поводу моего вопроса и все то же самое - придите и заберите. Отвечаю то же самое, что и раньше в чате. Через какое-то время снова звонок: "поступила информация от оператора ПВЗ, что ВЫ ЗАБЫЛИ свой товар". В итоге до сих пор ситуация стоит на одном и том же месте. Самое абсурдное, что пишешь в чат, что не пойдешь забирать, а они пишут иди и забирай... И вранье оператора ПВЗ или сотрудника, который звонил - это тоже очень весело.
Объясню почему я не хочу делать так как велит озон:
- Забирать товар, который лежал какое-то время не у меня, но по их системе якобы был у меня я не собираюсь. Т.к. неизвестно что с ним, неизвестно пройдет ли возврат.
- Почему я должен что-то делать из-за ошибки оператора?
- Почему бы просто не сменить статус заказа?
- А может быть я просто не имею возможности подойти и забрать товар потому что нахожусь в другом городе?
Написать им досудебку? Или в роспотребнадзор сразу? А может в полицию по статье мошенничество или кража?
Чушь какая-то. Вместо писанины надо было ещё раз в ПВЗ сходить и забрать. Просто работник ошиблась и случайно завершила получение.
Доводы типа: "почему я должен что-то делать" и "товар лежал нему меня" - это какой-то детский сад.
Зачем оно мне нужно? Я пришел, готов был забрать. Сбоя никакого не было. Просто было завалено все. Копаться было лень. Ну а мне лень идти еще раз. А вообще я в другом городе сейчас
Автор, подними свою ленивую жопу и сходи забери товар. Поговори там с девушкой в пвз нормально
В соответствии с правилами получить товар можно только по штрих-коду. Его у меня нет.
Написать им досудебку? Или в роспотребнадзор сразу? А может в полицию по статье мошенничество или кража?
Своему лечащему врачу напиши.
ГК РФ Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар
Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче.
Ну так если товар не дали значит он не готов к передаче, не?
А может просто прийти и взять товар)