Здравствуйте! Приносим извинения за негативный опыт. Неловко, что вы столкнулись с такой ситуацией.

Уточните номер заказа, пожалуйста. Специалисты из финансового отдела проверят информацию, и мы к вам вернемся с обратной связью.