К сожалению, довольно часто встречаются такие ситуации.
Поэтому мы всегда рекомендуем заказывать при упаковке товара видеофиксацию сборки, чтобы не было таких проблем.
Обратили внимание, что на ПВЗ Вайлдберис к возвратам стали относиться более внимательно и теперь, перед принятием возврата, товар проверяется на комплектацию и содержание, что не может не радовать.
К сожалению, на Озон, только видео сборки может доказать то, что вы, как поставщик, правильно упаковали товар, комплектацию и т.п.
Очень надеемся, что и Озон внедрит систему проверок возвратов.