Электро самолёт
Философия Стива Джобса
iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

Как Ozon Rocket не выполнил доставку

Дано:

Оформление заказа в Ozon Global 30.01.24.

31.01.2024 - подтверждение, что заказ будет выполнен с 16.02.2024 по 20.02.2024 (не умолчу, что при оформлении нам обещали получение товара на руки 16.02.2024)

05.02.2024 - передача заказа в логистическую компанию UralExpress.

16.02.2024 - передача заказа в логистическую компанию Ozon Rocket

02.03.2024 - дата написания поста, товар все еще не получен.

В подтверждение слов - делюсь скриншотом с сайта отслеживания.

Как Ozon Rocket не выполнил доставку

Понятно, что, при передаче товара логистам - 16.02. его уже можно не ждать, тут можно бы было высказать субъективное мнение, что товарищ из Китая мог не тянуть 6 дней и сразу отправить заказ, тогда бы успели и к 16.02 доставить, но это уже мое личное мнение.

18.02.2024 - обращаюсь в техническую поддержку, чтобы узнать, а что с заказом и точно ли его привезут в срок до 20.02.2024 - на что получаю заверения:

Как Ozon Rocket не выполнил доставку

При этом на сайте отслеживания Ozon Rocket я уже вижу дату 23.02.24, но Ozon делает вид, что не знает.

Пишем 19.02., мучаемся с ботом, задаем множество вопросов операторам, чтобы они наконец-то прочитали вопрос, а не кинули в меня шаблоном, который дублирует ответ бота и все-таки добиваемся информации:

Как Ozon Rocket не выполнил доставку

Оператор успешно закрывает меня, после данного сообщения в течение секунды и мое второе сообщение улетает к боту, но ничего, я заказ жду из Китая, терпения мне не занимать, рассуждаю я, пробьюсь к оператору еще раз и получу ответ на интересующий вопрос, почему, собственно, 18.02.2024 меня уверяли что привезут 20.02.2024, хотя я уже видела изменение на сайте отслеживание Rocketa. В ответ получаю очередной шаблон, где рассказывают про технические особенности, скорость обновления информации. И этот ответ проглатываю и иду дальше терпеливо ждать свой заказ.

22.02.2024 - в прекрасном расположении духа (дополнительный выходной в честь праздника, завтра 23.02.2024, думаю я, придет заказ, я так его ждала и так рада этому) изучаю информацию, как переустановить windows на устройстве, которое вот-вот и уже будет у меня в руках, но... захожу на сайт отслеживания Ozon Rocket и вижу дату доставки 28.02.2024. Уровень понижения настроения у техногика, который ждет долгожданное топовое устройство и узнает, что его опять не будет, представляете? А мне и представлять не нужно... В расстроенных чувствах иду опять общаться, в начале с ботом, потом с оператором, который отвечает как бот, мне сообщают:

Как Ozon Rocket не выполнил доставку

Хорошо, думаю я, я сейчас расстроена, не стоит выливать свои эмоции на операторов, они ни в чем не виноваты, они просто пишущие руки и иногда думающие головы (это я себя так успокаивала, чтобы действительно не выливать все что накопилось на ни в чем не повинного оператора), свяжусь с ними завтра, когда пройдет стадия гнева.

23.02.2024 стадия гнева пройдена, я готова адекватно общаться с операторами, вытерпеть постоянный возврат меня от оператора к боту и пишу свой волнующий вопрос, "где доставка?". Бот заверяет, что привезут 28.02.2024, но веры то уже нет в силу Ozon Rocket, закрадываются мысли, что мой заказ уже успешно используется одним из сотрудников склада и я его не увижу... В целом, на момент написания поста, я только укрепляюсь в этих мыслях.

Не отойдя от шока, после общения с ботом, захожу на сайт Ozon Rocket вижу уже новую дату - 1 марта, пробиваюсь к оператору...

Как Ozon Rocket не выполнил доставку

В чем разница между актуальной датой доставки и ожидаемой датой доставки в пункт выдачи я до сих пор понять не могу, это разве не одно и то же? На этом моменте я не выдерживаю, иду на данный сайт, нахожу пост с аналогичной проблемой и оставляю комментарий, на него достаточно быстро реагирует Озон и обещает вернуться с информацией.

Как Ozon Rocket не выполнил доставку

Жду день, два, не мучаю поддержку, ничего не пишу, 25.02. - не выдерживаю, пишу в поддержку, получаю очередные отписки, про том что доставка международная, они не виноваты и никакой информации у них нет, как и связи с логистами. В публичном пространстве по ответам делаю выводы, что какая-то связь все-таки есть, но понимание что с заказом нет и узнавать его не хотят и не будут.

Как Ozon Rocket не выполнил доставку

Как уже понятно из скриншота - следующая дата икс - 8 марта, поддержка настойчиво предлагает отмену заказа самостоятельно, дает ссылки о международной доставке (абсолютно не информативная статья, как получать товар в пункте выдачи, как продлить срок хранения заказа я и без нее уже изучила на практике).

Озон и сам уже запутался, какая дата доставки по моему заказу, то 8 марта, то 6 марта.
Озон и сам уже запутался, какая дата доставки по моему заказу, то 8 марта, то 6 марта.
Как Ozon Rocket не выполнил доставку

Подобный шаблон мне направляли не однократно, лично у меня полное не понимание, при чем тут служба доставки UE, если 16.02.2024 товар забрал Ozon Rocket и почему у поддержки Ozon нет информации.

Торговая марка их, а служба доставки не их, со слов поддержки...и так бывает, оказывается.
Торговая марка их, а служба доставки не их, со слов поддержки...и так бывает, оказывается.

Как итог, сегодня 02.03.2024 - все чего удалось добиться от поддержки Озона - это понимания, что обращаться туда нет смысла, так как ответов у них нет, а шаблон направляется без чтения вопроса.

Делать заказы на Ozon Global не рекомендую, если только дешевую и не особо важную мелочь, которую и не жалко, если не привезут. Делать ли заказы на самом Ozon - тоже теперь под вопросом, так как и с ними, с февраля возникают сложности и переносы даты доставки (но они хотя бы доходят).

Не отчаиваюсь, жду 30 дней с крайней первой даты доставки и отмену заказа со стороны Озона. Что буду делать дальше - не знаю, очень хочется уже получить свой долгожданный заказ, но склоняюсь, к тому, что ни 8, ни 20 марта его не будет, а значит, что буду искать данный товар в другом месте.

P.S. После отмены заказа со стороны Озона обязательно обращусь дальше со всеми переписками, уведомлениями, для того чтобы получить все что положено, в соответствии с законом защиты прав потребителей, за задержку оплаченного в 100% объеме товара. Благо есть судебные прецеденты и они были решены не в пользу Озона.

Upd.

Как Ozon Rocket не выполнил доставку

Спустя 2 часа пришло письмо, что заказ отменен. Филлигранное решение проблемы от Озон, я заказ не отменяла. Не рекомендую данную компанию. Вижу повсеместное нарушение законов со стороны площадки (и речь сейчас не только о моей ситуации).

33
1 комментарий

Сотни схожих отзывов на платформе об озон Глобал, но все приходят сюда читать их уже после возникшей проблемы

1
реклама
разместить
На складах в России скопилось более 500 тысяч автомобилей, запасы «АвтоВАЗа» приблизились к 100 тысячам машин — президент компании

Максим Соколов назвал ситуацию на авторынке «тревожной».

6767
44
Надо цены повышать, из за этого не берут, думают раз дешево значит не качественно. Вон китаезов никто не брал, а как стали стоить от 4 млн, так все дороги, улицы дворы ими завалены.
Сезонные тенденции и вероятности на Среду 26.02.2025

Здравствуйте Уважаемые трейдеры! Александр Борских подготовил для Вас свежую информацию.
Очередные сезонные тенденции на Среду 26 Февраля 2025 по основным мажорам финансовых рынков.
Весь перечень анализируемых активов указан ниже в общем количестве 61 инструмента. Здесь Вы найдете активы рынка Форекс, популярные активы Московской биржи, не менее попу…

ЦБ понизил официальный курс доллара на 1,6 рубля — до 86,63 рубля

На межбанковском рынке доллар падал ниже 86 рублей.

99
88
33
11
Трамп — сила!
Google выпустила бесплатную бета-версию ИИ-помощника для программистов Gemini Code Assist

Доступно 180 тысяч подсказок для редактирования кода в месяц.

2828
99
33
Опять без спроса будут собирать истории чатов и код, и использовать для обучения, ну и других своих целях. Поэтому так и щедро
Adobe выпустила приложение Photoshop для iPhone

Компания хочет «познакомить новое поколение любителей изображений и дизайна с безграничным потенциалом Photoshop».

Источник: Adobe / TechCrunch
1818
44
Терраса мечты: создаём уютный уголок

Терраса мечты — это пространство, где приятно собираться с семьей и друзьями или наслаждаться тишиной в одиночестве за чашкой чая. О том, как создать максимально душевную и комфортную обстановку на открытой площадке возле дома, рассказал

Терраса мечты: создаём уютный уголок
11
11
11
11
11
11
[]