9 месяцев назад стал клиентом «Альфы» и стал активно использовать альфа-карту с преимуществами. Все супер, честный кэшбек 2%. Радовался. До вчерашнего дня.
Находясь в Индии, попробовал пополнить кошелек в dom.gosuslugi.ru. Два раза приходил пуш, два раза его правильно вводил, но операцию отклонили. И сразу блокировка.
И теперь самое интересное: чтобы разблокировать карту, обязательно (!) нужен звонок в колл-центр «Альфы» со стороны клиента.
А роуминг у Мегафона из Индии — 199 рублей в минуту.
Может быть, позвонить со Skype? Нет, отвечает техподдержка.
Может быть, вы сами мне позвоните на контактный? Как это делает тот же «Тинькофф»? Нет, отвечает техподдержка.
Так что, мне платить по 200 рублей в минуту, причем неизвестно, сколько минут потребуется? Я должен платить за то, чтобы вы мне разблокировали карту?
«Банк не несет ответственности за тариф мобильной связи клиента».
Занавес.
А что не так? Таковы условия работы.
Вы находитесь в другой стране, там попытались провести платеж с Российской карты в Российском банке. Не прокатило.
Какие у вас там условия связи банк и правда волновать не должно.
Почему-то кажется, что вы и не уведомили банк о своей поездке.
Точно читали описание?
Платежи были онлайн, только российские сервисы.
Нал не снимал в Индии, в индийских магазинах не расплачивался.
Но основной посыл в том - почему мне СБ позвонить не может. У желтого банка именно так работает.
Платежи были из Индии. Вряд ли вы использовали какой-нибудь впн для того чтобы прикинуться русским. Со стороны банка получилось:
- Клиент русский
- Находится в россии
- Какое-то тело из индии пытается провести платеж
- Находится в россии
- Какое-то тело из индии пытается провести платеж
Мне, например, приватбанк в такой ситуации звонил и спрашивал, я ли это. Я подтверждал, и банк говорил, окей.
наверное, потому, что много историй про колл-центры "сбера" (альфы и втб), которые разводят на данные карт?