Купила ноутбук Mainenben на сайте ozon.ru 04.03.2024, получила в ПВЗ 09.03.2024. При получении в ПВЗ уточнила, можно ли будет его вернуть, если что-то окажется не так. Мне сказали что можно забрать домой, посмотреть, и на возврат у меня есть 7 дней. Упаковку аккуратно вскрыла, ноутбук мне не подходит, и я решила его вернуть. По правилам Озона, как и по закону для интернет-торговли, на это у меня есть 7 дней.
Заявка на возврат была оформлена в этот же день 09.03.2024 и сразу пришел отказ. Мотивация - вскрытая упаковка, нарушен товарный вид. Но это незаконно. В Законе о защите прав потребителей, в правилах возврата нет условий об упаковке. Если упаковка была вскрыта, продавец не может отказать в обмене или возврате.
Все пломбы и наклейки на товаре сохранены. Товар не использовался, не был в употреблении. Полностью сохранен товарный вид.
Как иначе посмотреть товар, если он в упаковке?
Намерена отстоять свои права и вернуть полную стоимость ноутбука.
Если Озон не изменит своего решения о возврате - будет претензия, и дальнейшие шаги.
Придется бороться за свои права, чего и всем желаю!
Значит можно заказать 100 айфонов, вскрыть коробки и обратно сдать, и куда потом продавец их должен деть? Выкинуть? Кто их вскрытые купит?
Вскрытая коробка - не препятствует продаже..
Вот только покупатели в 100% случаев хотят получить товар в заводской упаковке, а если вернуть - ну, подумаешь вскрыл...
А вскрытая - перестаёт быть заводской?
Это даже не товарный вид прибора..
Вот только покупатели в 100% случаев хотят получить товар в заводской упаковке, КОТОРАЯ НЕ ВСКРЫТА, а если вернуть - ну, подумаешь вскрыл...
Чушь собачья..
Упаковка ничтожна и ни на что не влияет.
Помимо неё ещё куча доказухи о нулёвом состоянии продукта - обклейки, пломбы, тесты..
Вы уже прочитайте, только внимательно мое сообщение. Подсказка: я озвучиваю исключительно свой опыт продаж и ожидание клиента.
Плевать на опыт и ожидания..
Есть правила торговли. Остальное всё ничтожно..
Упаковка - гарант того, что никакие грязные рученки не лапали аппарат.
И такой товар проще продать, желающих больше. На подарки разбирают не вскрытые вещи как горячим пирожки.
Любое изделие - обязательно облапано десятками рук..
Дарить нераспечатанный прибор - слишком легкомысленно. Простецкий заводской брак - убьёт всю прелесть презента..
Одно дело, если это ты сам распечатал и затестил, а другое, если тебе уже пришло, распечатанное, залапаное и с посаженным в ноль аккумулятором.
Какие видите даже закрытая коробк препятствует продаже. А если было открыто ,она бы вообще его не взяла домой.
Без разницы..
Смысл претензий не к упаковке