Купила ноутбук Mainenben на сайте ozon.ru 04.03.2024, получила в ПВЗ 09.03.2024. При получении в ПВЗ уточнила, можно ли будет его вернуть, если что-то окажется не так. Мне сказали что можно забрать домой, посмотреть, и на возврат у меня есть 7 дней. Упаковку аккуратно вскрыла, ноутбук мне не подходит, и я решила его вернуть. По правилам Озона, как и по закону для интернет-торговли, на это у меня есть 7 дней.
Заявка на возврат была оформлена в этот же день 09.03.2024 и сразу пришел отказ. Мотивация - вскрытая упаковка, нарушен товарный вид. Но это незаконно. В Законе о защите прав потребителей, в правилах возврата нет условий об упаковке. Если упаковка была вскрыта, продавец не может отказать в обмене или возврате.
Все пломбы и наклейки на товаре сохранены. Товар не использовался, не был в употреблении. Полностью сохранен товарный вид.
Как иначе посмотреть товар, если он в упаковке?
Намерена отстоять свои права и вернуть полную стоимость ноутбука.
Если Озон не изменит своего решения о возврате - будет претензия, и дальнейшие шаги.
Придется бороться за свои права, чего и всем желаю!
Потреблядство в чистом виде.
почему? если действительно не подошло?
Потому, что либо продавцу терять деньги, либо следующему клиенту приедет вскрытый и поюзанный товар. + Маркетплейс снимет комиссии с продавца. Все это + риск порчи и подмены продавец забивает в цену. Так же, если уж вы решили заговорить про закон, возвращать товар надлежащего качества вы должны продавцу и за свой счёт.
В каком законе написано последнее предложение?
Про возражения - да, такой риск есть
В ЗоЗПП разумеется "При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."
Что может не подойти в приборе?
Тактильные ощущения? Не бред ли?
Даже и так. Законом специально предусмотрен возврат дист. купленных товаров. И в 26.1 нет ни слова про следы эксплуатации, как это есть в 25 статье ЗОЗПП. Задумайтесь, почему так сделано.
Для многих реально это важно. Особенно, если долго за ним сидят. Иначе бы не было кучи специальных клав и мышек
Ну так и выбирают не удалённо же!
А как можно не имея на руках товара оценить яркость экрана, громкость динамиков, звук работы клавиатуры и.т.д.
Всё верно..
Пришёл в лавку, покрутил прибор, запустил.. понравился - купил..
Дистанционная торговля - для покупок товара известного покупателю досконально, где субъективные оценки заведомо ничтожны..
Это где такое написано?)
Это здравый смысл и знание товара..
Если мне нужны ботинки с артикулом Nхххzzzxx, производимые уже полсотни лет на одном и том же заводе, с одной и той же колодкой - могу смело заказывать удалённо..
Если мне нужен точно такой же смартфон, который сейчас кручу в руках, но в корпусе другого цвета - смело заказываю удалённо..
Но как можно покупать что-то, чего в руках не держал, но тебе важны механизмы и отклик клавиатуры (это я про наш ноут намекаю)???
Так и можно. Заказал, проверил, если не понравилось, вернул.
Увы, но для ноутов - не пролезает такая хотелка, просто по ЗОЗПП
Хватит уже фантазировать =D
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
п.41 При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.
Цитата правильная..
В отношении продавца!
Озон продал ноутбук? Или магазин?
Магазин, но претензию можно и Озону отправить. Я уже кидал ссылку на похожу ситуацию, там суд Озон обязал товар принять и вернуть деньги.
Озон не может отвечать за несоответствие некоторых потребительских свойств, напрямую не отражённых в паспорте изделия.
Он лишь "почтальон" - получил/выдал.
За вид установленных свитчей - никак отвечать не может.
Это уже разборки между продавцом и покупателем, согласно карточке товара..
Не утомляйте. Всё он отвечает.
Озон - маркетплейс, а не продавец!
И решение - это частный случай рассмотрения. Приводить его нет смысла, без части обоснования..
Есть описание производителя, характеристики. У нас получается каждый покупатель эксперт, со своим мнением...
Описание и обзоры тут не играют никакой роли и никогда не покажут насколько товар подходит конкретному потребителю.
Естественно у каждого человека своё мнение и индивидуальный подход к товару. Кому-то будет пофиг, что динамики тихие, а кому-то нет.
При дист. торговле потребитель не имеет возможности ознакомиться с товаром до его оплаты и поэтому может его вернуть в течении 7 дней, если этот товар ему не подходит. Читайте законы и изучайте судебную практику, очень полезно для развития и понимания, как отстоять свои права.
в описании описано усилие при котором срабатывает тачпед?
В описание не указано с каким усилием вставляется штекер зарядного устройства, это не обязательный параметр, тач работает или нет, если нет, это брак.
потому что вам может не понравится ход клавиш, громкость динамиков или четкость музыки, диапазон регулирования яркости дисплея, степень нагрева ноута при запуске двух виртуалок.
Это я вот пишу сходу оценивая что меня в свое время заставило перебрать с десяток ноутов.
Так надо смотреть на тип свитчей и прочие параметры, в паспорте изделия..
Или подойти в любой оффлайновый магазин и там попробовать тактилку, живьём..
"...Так надо смотреть на тип свитчей и прочие параметры, в паспорте изделия....." - простите, а как рядовой потребитель определит что тип №1 это мягко, а тип №2 - жестко?
про магазин - согласен, это решает 95% проблем такого рода
А как потребитель отличает ключ на 13 от ключа на 28? ))
Наверное читает паспорт изделия, отмечает важные ему функции и уточняет, если встретились незнакомые ему параметры..
Касательно жесткости тачпеда/Клавиш, расскажите какйо параметр за это отвечает?
И классификация есть..
Вот первое попавшееся, в инете
Это не тряпка
и? что это меняет, если закон при этом не нарушается?
Тряпка не расскажет следующему покупателю ничего, а техника расскажет всё. Пример Купите машину приедите 1000км и привезете обратно, машина будет в идеале но на спидометре 1000,жизнь авто стала короче. И сам закон ничего не решает судья который им пользуется, судья не специалист по ноутбукам и отправит на экспертизу специалисту, который скажет после запуска системы аппарат новым назвать нельзя и судья по закону решит товарный вид нарушен.