Мегамаркет кинул на 122 тысячи рублей
04 марта 2024 года сделал заказ на Мегамаркете «907 228 278 1544» с доставкой по-клику на сумму 122000 (сто двадцать две тысячи). Срок доставки был 07.03.2024. В назначенное время, заказ не пришел, но пришло сообщение от Сбермаркета с информацией о том, что доставка задерживается до 12.03.2024. Наступило 12 число, но доставка так и не случилась. Техподдержка «кормит завтраками». 13 го числа, не добившись ничего от службы технической поддержки, начал свое маленькое расследование. В цепочке доставки у нас продавец, сберЛогистика и Самокат. Решил протрекать доставку на СберЛогистике и понял, что доставка была отправлена Самокату ажь 8 го числа. Распределительный центр СберЛогистика находится в Шушарах, а даркстор Самоката находится по адресу пр. Маршала Блюхера 7 корп.3, все это в г. Санкт-Петербурге. СберЛогистика по-телефону сказала, что они посылку отправили и она должна быть доставлена в Даркстор. Но звонок в Самокат показал, что у них в дарксторе, посылки тоже нету. Получается, что посылка пропала на этапе проезда 30 километров пути из Шушар на Блюхера 7 корп. 3 в одном городе. В сухом остатке, посылка скорее всего потеряна, техподдержка кормит завтраками составляя бесконечные заявки и предлагая подождать, деньги зависли. Интересно, что мне теперь делать?
Здравствуйте, Денис! Обеспокоены ситуацией. Написали вам в личные сообщения.
Повторю сюда все, что ответил Вам в личном сообщении. Далее, цитирую: Вы предлагаете мне снова подождать? Еще неделю? Таким "динамо" - Вы еще больше ухудшаете впечатление о сервисе. Нет ужь, я отменил заказ и сказал, чтобы возвращали деньги за этот заказ. Если будут проблемы с возвратом денег напишу досудебную претензию.
Что вам теперь делать? Перестать например использовать эту доставку по клику. Тут уже несколько историй что через дарксторы с косяками доставка работает. Что лично вам мешало заказать обычного курьера, или ножками до пвз/постамата пройтись? :)
По факту уже можете просить отменить заказ. Или написать реальное письмо с просьбой передачи товара. Плюс проценты за просрочку с момента когда должно было в первый раз быть вам передано. А то они так и будут вас завтраками кормить. Потом через месяцок отменят и вернут деньги.
Уже затребовал отмену заказа и возврат денег. Если течение 5 дней не вернут деньги - напишу досудебку
Что мешало пропасть посылки по дороге в пвз/постамат, так же как по дороге в даркстор? Курьеры которые возят в пвз/постамат какие-то особенные?
Досудебную претензию писать, 122 тысячи это все же не как у меня зависли в авито 13… а так история почти под копирку с работой техподдержки и пропажей по пути заказа
а на какой адрес писать досудебную претензию?