Очередная история о том, как ВТБ присвоил себе деньги

Рассказываю о своем печальном опыте пользования услугами банка ВТБ: 22го февраля делал покупки на маркетплейсе Озон и покупая нужные вещи для дома и подарки для близких на праздники решил родственнику подарить ноутбук - ноутбук был куплен, но, позже, оказалось что это не тот самый ноутбук, что на картинке к описанию товара, и выяснилось это уже после оплаты, как обычно это бывает.

Решил отменить покупку, тем более, что и раньше по разным причинам приходилось это делать - то описание не то, то просто передумал. С этого и начались проблемы - купив все нужные вещи на круглую сумму рублей я через пару часов отменил покупку ноутбука, и деньги - 72990 должны были вернуться на карту. Но они так и не вернулись - после проверки остатка по карте было видно, что деньги не пришли. Начал думать - что здесь не так, искал причины в приложении, обновляя его и т.д., но остаток по карте никак не менялся. Все стало понятно по выписке, а также можно посмотреть статус по операциям, и по успешному возврату и самой выписке стало понятно что деньги удерживает банк.

Через два дня после покупки я все же обратился в чат техподдержки через приложение банка на телефоне. Техподдержка выяснила все детали, и написала, что деньги могут идти в течении 10 дней и предложила подождать еще. Не дожидаясь 10 дней, я все же написал через пару дней после обращения, хотя бы для того, чтобы выяснить причину задержки поступления возврата. Техподдержка выяснила все детали, и начала утверждать, что все нормально, и деньги вернулись на карту, хотя это было не так, и, я, получив выписку описал все детали, и что тут как-бы не сходится сумма операций по карте на (всего то)) почти 73 тысячи, после чего, они все таки написали, что есть проблема, средства заблокированы (по какой причине мне выяснить у техподдержки не удалось, как я только не пытался) и посоветовали подождать до 2го марта. Хорошо, жду. Пишу второго марта и нисколько не удивляюсь ответу - 'подождите еще до 22 марта', опять не объяснив все детали, и на каком, собственно, основании удерживаются средства, и еще, видимо, как шутка - в последнем сообщении напомнили про то, что можно взять кредит в банке втб. Знаете, шутка не смешная, когда ваши же деньги, по сути крадут, а затем предлагают вам их под проценты - такая шутка, скорее оскорбительная, учитывая все написанное, а таким банком, который может присвоить себе денежные средства я пожалуй больше пользоваться не буду и другим не советую.

Пока добиваюсь своих денег через жалобу в ЦБ, так что, для тех кому будет интересно - буду отписываться по ходу дела, но почитав и другие отзывы, становится понятно, что для этого банка нормой распоряжаться деньгами клиентов, как им заблагорассудится.

Самое интересное было на сайте banki.ru - там я оставил отзыв, после которого техподдержка зашевелилась и завела обращение, но banki.ru почему то не на стороне клиента, т.к. мой отзыв попросту, как и другие - отклонили (ответ просто убил). Скрин отзыва и ответ сайта прилагаю.