Очередной плевок на законы со стороны Озона
На день рождение от организации, в которой я работаю, получил на электронную почту подарок в виде подарочного сертификата в Озон на 5к.
Получил и благополучно забыл про него. На работе в то время был аврал. Плюс к этому мы с супругой только переехали в новое жильё и плотно занимались ремонтом.
Через год мне снова подарили сертификат, но уже в другой магазин и я вспомнил про Озон. Откопал сертификат в груде писем, открыл его и с ужасом обнаружил, что он со сроком годности. Мне казалось, что практика ограничивать действие сертификата сроками давно ушла в небытиё.
Расстроился и решил поискать в интернете аналогичные случаи и есть ли возможность с этим что то сделать. На моё удивление нашёл кучу схожих проблем и Озон решил их в сторону потребителей. Обрадовался и написал в службу поддержки.
На дворе 2024 год. Была уже куча таких обращений в Озон. Они прекрасно знают, что судебные инстанции будут на стороне потребителя. Поддержка как отвечала стандартными отписками в 2021 году, так и отвечает сейчас. Просто бред. Неужели для них это такая проблема!? Неужели нельзя убрать срок жизни сертификатов или хотя бы производить возврат или замену по запросу клиентов!? Каждый такой пост- это пятно на репутации маркета. Они придумывают проблемы на пустом месте для всех. И для клиентов и для себя.
В итоге мне придётся заморачиваться с отправкой писем на юр. адрес Озона, после написанием жалоб в Роспотребнадзор, ФАС, прокуратору и обращением в суд. Судя по опыту людей мне всё вернут, но подмоченная репутация маркетплейса останется с ним.
Всем спасибо, я выговорился!
Александр, добрый день! В чате вас верно проинформировали. Электронный сертификат необходимо активировать в течение года после покупки https://ozon.ru/t/BlXMy3X, мы рассказываем об этом на нашем сайте. Срок активации электронного сертификата прописываем в письме вместе с промокодом + даритель должен был предупредить вас об окончании срока. Ваш случай нарушает правила использования сертификата. Восстановить его уже не получится.
Цитата Роспотребнадзора:
Деньги, полученные по подарочным сертификатам, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает обязательство перед держателем подарочных сертификатов принять данный сертификат в качестве средства платежа за товар. Невыполнение данной обязанности в установленный сертификатом срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон, как безвозмездных.
!!! В связи с этим по истечении срока действия подарочных сертификатов, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за них денежные средства являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату. !!!
Утритесь, юристы Озона. @Автор, требуйте возврат средств.
Это нарушение законодательства РФ.
Что значит "должен"? Он прям подписал какой то документ, что обязуется? Ребят, ваши правила должны совпадать с законами. Претензия в письменном виде отправлена. Далее пойдут жалобы в инстанции