На день рождение от организации, в которой я работаю, получил на электронную почту подарок в виде подарочного сертификата в Озон на 5к.
Получил и благополучно забыл про него. На работе в то время был аврал. Плюс к этому мы с супругой только переехали в новое жильё и плотно занимались ремонтом.
Через год мне снова подарили сертификат, но уже в другой магазин и я вспомнил про Озон. Откопал сертификат в груде писем, открыл его и с ужасом обнаружил, что он со сроком годности. Мне казалось, что практика ограничивать действие сертификата сроками давно ушла в небытиё.
Расстроился и решил поискать в интернете аналогичные случаи и есть ли возможность с этим что то сделать. На моё удивление нашёл кучу схожих проблем и Озон решил их в сторону потребителей. Обрадовался и написал в службу поддержки.
На дворе 2024 год. Была уже куча таких обращений в Озон. Они прекрасно знают, что судебные инстанции будут на стороне потребителя. Поддержка как отвечала стандартными отписками в 2021 году, так и отвечает сейчас. Просто бред. Неужели для них это такая проблема!? Неужели нельзя убрать срок жизни сертификатов или хотя бы производить возврат или замену по запросу клиентов!? Каждый такой пост- это пятно на репутации маркета. Они придумывают проблемы на пустом месте для всех. И для клиентов и для себя.
В итоге мне придётся заморачиваться с отправкой писем на юр. адрес Озона, после написанием жалоб в Роспотребнадзор, ФАС, прокуратору и обращением в суд. Судя по опыту людей мне всё вернут, но подмоченная репутация маркетплейса останется с ним.
Всем спасибо, я выговорился!
#жалобаozon #Озон #Ozon #возврат #подарочные_сертификаты #подарочные_карты #роспотребнадзор #права_потребителей
Александр, добрый день! В чате вас верно проинформировали. Электронный сертификат необходимо активировать в течение года после покупки https://ozon.ru/t/BlXMy3X, мы рассказываем об этом на нашем сайте. Срок активации электронного сертификата прописываем в письме вместе с промокодом + даритель должен был предупредить вас об окончании срока. Ваш случай нарушает правила использования сертификата. Восстановить его уже не получится.
Цитата Роспотребнадзора:
Деньги, полученные по подарочным сертификатам, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает обязательство перед держателем подарочных сертификатов принять данный сертификат в качестве средства платежа за товар. Невыполнение данной обязанности в установленный сертификатом срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон, как безвозмездных.
!!! В связи с этим по истечении срока действия подарочных сертификатов, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за них денежные средства являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату. !!!
Утритесь, юристы Озона. @Автор, требуйте возврат средств.
Это нарушение законодательства РФ.
Что значит "должен"? Он прям подписал какой то документ, что обязуется? Ребят, ваши правила должны совпадать с законами. Претензия в письменном виде отправлена. Далее пойдут жалобы в инстанции
Здравствуйте, Александр. При оформлении заказа покупатель, в вашей ситуации - даритель, соглашается с условиями продажи Ozon.
Поделитесь номером любого вашего заказа. Если в чате не уточняли серийный номер сертификата, напишите его нам в лс https://vc.ru/m-ozon.
Если пришлёте скрин претензии, передадим его коллегам в юридический отдел, чтобы оперативно ответили.
Все условия противоречащие закону - ничтожны. Согласно нашему законодательству сертификат - это предоплата услуг и никакого срока она иметь не может.
Здравствуйте. Спасибо за подробности в личных сообщениях. Проверим детали и вернёмся к вам с ответом. Также передадим претензию коллегам. Ожидайте, пожалуйста, ответа.
Добрый день, Александр! Электронный сертификат необходимо было активировать в течение года после покупки https://ozon.ru/t/RKXe4Wd. Срок активации пластикового сертификата указан на его обратной стороне. Электронного - прописываем в письме после покупки. Если вам подарили его, то даритель должен был предупредить вас об окончании срока. Ваш случай нарушает правила использования сертификата. Восстановить его уже не получится.
Зачем вы мне второй раз это пишите?
—--—--—--—--—--—--—--—--—
Вот позиция Роспотребнадзора по данному вопросу:
Многие граждане жаловались, что их сертификаты через какое-то время "сгорают", в выплатах денег отказывают и они остаются в распоряжении магазинов. В последнее время увеличилось количество обращений на отказ в возврате денежных средств, уплаченных за подарочную карту.
В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7 и определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498.