То, что Яндекс Доставка теряет наши посылки и их служба поддержки совершенно не отвечает - это Вы уже наверное знаете, рассказывать не будем. Но то, что они вообще ни в какую не хотят принять Вашу претензию - это новшество. Как говорится - нет претензии и нет проблемы.