Продавец видеорегистраторов столкнулся с недобросовестной конкуренцией на Wildberries

Индивидуальный предприниматель решил торговать видеорегистраторами на популярном маркетплейсе Wildberries. В начале марта этого года выставил товар на продажу в категории "Автотовары". Не прошло и полмесяца, как все видеорегистраторы, которые продавец хранил на складе Wildberries, одним днем заказали сразу с нескольких аккаунтов. Надо бы радоваться, да только забирать почти 60 видеорегистраторов из ПВЗ "подозрительные" покупатели, судя по всему, не торопятся. Продавец уверен, что его товары заказал недобросовестный конкурент. Поддержка Wildberries лишь отвечает шаблонами.

Прежде чем выйти с продажами на Wildberries индивидуальный предприниматель подробно изучил нишу автотоваров. Остановил свой выбор на видеорегистраторах. В начале марта новая карточка во всей красе засияла на маркетплейсе, пошли первые продажи и отзывы. Однако уже 18 марта 2024 года продавец обнаружил, что все его товары "под чистую" заказали с разных аккаунтов с интервалом в несколько минут. Дату массового оформления заказов подтверждают и данные сервиса внешней аналитики маркетплейсов SellerFox.

Сразу 57 видеорегистраторов (это был остаток товаров, которые лежали на складе Wildberries в подмосковном Коледино) заказали на ПВЗ в Сибири. По словам продавца, странные заказы начались вечером 18 марта: в 20:10 по мск с одного аккаунта заказали 15 штук, спустя несколько минут - уже с другого аккаунта - 19 штук, потом ещё столько же и уже в 20:21 оформили заказ на 4 оставшихся на складе видеорегистратора. Селлер практически сразу заподозрил что-то неладное, обратился в поддержку Wildberries. Продавец уверен, что недобросовестный конкурент просто увёл "остаток товаров в ноль", оформив заказ в дальний ПВЗ в Сибирском округе. Если все эти видеорегистраторы в итоге не будут выкуплены, продавцу придется оплатить возвратную логистику, после чего понизится еще и рейтинг карточки.

Совпадение или нет, но буквально в тот же день продавцу задали больной вопрос "Когда появится товар?".

Поскольку предприниматель так и не получил внятного ответа от поддержки Wildberries, он принял решение остановить продажи. Где гарантия, что как только он выставит на продажу новую партию видеорегистраторов, их вновь не закажет тот же недобросовестный конкурент?

Ранее мы уже рассказывали о продавце спортивных товаров, который попал в похожую ситуацию на Wildberrries. По словам селлера, его товар в конце 2023 года массово скупал другой продавец, торгующий в спортивной категории. Буквально сразу, по нашему запросу, Wildberries провел внутреннюю проверку в ручном режиме, результатами которой мы поделились в нашем телеграм-канале SellerDen.

В Wildberries неоднократно напоминают, что компания применяет комплексную систему модерации отзывов о товарах, которая состоит не только из специальных автоматизированных инструментов, но и ручной модерации. При этом, Wildberries не обладает соответствующими полномочиями по установлению фактa наличия в действиях продавцов признаков недобросовестной конкуренции, однако, в полной мере оказывает содействие контролирующим и судебным органам в части предотвращения и установления такой противоправной практики продавцами, - уточнили в компании.

Wildberries постоянно обучает и совершенствует систему , которая анализирует и распознает конкуренцию и спам. Удастся ли системе помочь еще одному предпринимателю и определить на сей раз, кто на самом деле оформил весь остаток видеорегистраторов?

Со своей стороны мы запросили комментарий в пресс-службе Wildberries.